Терпение клиента

Клуб директоров

Терпение клиента

Фраза из серии «Ваш звонок очень важен для нас, но в настоящий момент все операторы занятые - время ожидания восемь минут» вызывают лишь раздражение и гнев.

Вот, что слышат клиенты авиакомпании Virgin Atlantic.

"Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом. Если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет - 18, 17, 16, 15…"

Клиент слушает и страстно мечтает только об одном – чтобы оператор не снял трубку.

/Алексей Иванов "Зависть"/

Книга по теме: Ричард Брэнсон. Теряя невинность. Как я построил бизнес, делая все по-своему и получая удовольствие от жизни -> http://www.ozon.ru/context/detail/id/17910939/…