Торговое обслуживание покупателей

1. Степень соответсвия вербальных и невербальных форм поведения персонала розничной торговой организации ожиданиям, привычкам, знаниям и практическому опыту покупателей это:

2. субъективная удовлетворенность покупателей от приобретения товаров и услуг это:

3. это совокупность характеристик и условия процесса торгового обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала это:

4. Основными элементами, определяющими уровень торгового обслуживания являются (выберите правильный ответ):

5. Совокупность операций, выполняемых работниками магазина при продаже товаров это:

6. Общая схема торгового обслуживания покупателей в магазинах состоит их следующих операций (выберите правильный вариант):

7. Данный показатель оценки качества торгового обслуживания отражает то, что покупатели предпочитают посещать магазины, предоставляющие широкий ассортимент товаров, расположенные по пути движения покупательских потоков:

8. Данный показатель оценки качества торгового обслуживания отражает затраты времени на дорогу в магазин и обратно, затраты времени на повторное посещение магазина или других магазинов в случае отсутствия необходимого товара, затраты времени на ожидание, ознакомление с товаром и его отбор, расчет за покупку и получение выбранного товара:

9. Данный показатель оценки качества торгового обслуживания отражает своевременность приемки товаров, тщательность подготовки их к продаже, рациональность размещения в соответствии с особенностями товаров, пополняемость товарного запаса в соответствии со спросом покупателей, соблюдение условий хранения и продажи товаров, организация доставки товаров покупателю:

10. Данный показатель оценки качества торгового обслуживания отражает знание продавцом товара, его полезности, знание правил эксплуатации товара и способов его потребления; тонкое понимание психологии покупателей, искусство демонстрации и предложения товаров, умение рекламировать товар и предложить сопутствующие и взаимозаменяемые товары, скорость обслуживания, вежливость и уважение по отношению к покупателю: