СДЕЛАЙТЕ СВОИ УРОКИ ЕЩЁ ЭФФЕКТИВНЕЕ, А ЖИЗНЬ СВОБОДНЕЕ
Благодаря готовым учебным материалам для работы в классе и дистанционно
Скидки до 50 % на комплекты
только до
Готовые ключевые этапы урока всегда будут у вас под рукой
Организационный момент
Проверка знаний
Объяснение материала
Закрепление изученного
Итоги урока
Какая страна Европы является самой посещаемой туристами?
Какой из городов Ближнего Востока является главным центром паломничества?
Какие из перечисленных стран Юго-Восточной Азии являются популярными туристическими направлениями?
А) Индонезия
Б) Япония
В) Индия
Г) Таиланд
Д) Малайзия
Какие из перечисленных факторов влияют на развитие туризма в Южной Азии?
А) Богатство культурного наследия
Б) Развитая инфраструктура
В) Благоприятный климат
Г) Экономическая стабильность
Установите правильную последовательность развития туризма в Европе (от раннего к современному):
А) Развитие железнодорожного транспорта
Б) Появление первых курортов
В) Развитие круизного туризма
Г) Введение системы онлайн-бронирования
Найдите соответствующую последовательность слева направо:
Установите правильную последовательность туристических регионов Ближнего Востока по популярности (от высокой к низкой):
А) Турция
Б) ОАЭ
В) Египет
Г) Иран
Найдите соответствующую последовательность слева направо:
Прочитайте текст задания и установите соответствие.
Соотнесите страну и её известную достопримечательность:
|
1. Франция |
А) Тадж-Махал |
|
2. Индия |
Б) Эйфелева башня |
|
3. Тайланд |
В) Ангкор-Ват |
|
4. Малайзия |
Г) Петра |
Прочитайте текст задания и установите соответствие.
Соотнесите регион и тип туризма:
|
1. Европа |
А) Пляжный |
|
2. Юго-Восточная Азия |
Б) Лечебно-оздоровительный |
|
3. Ближний Восток |
В) Паломнический |
|
4. Южная Азия |
г) Экологический |
Прочитайте текст задания и найдите развернутый обоснованный ответ.
Найдите правильное описание особенности развития туризма в Италии.
Прочитайте текст задания и найдите развернутый обоснованный ответ.
Какие факторы способствуют развитию туризма в Турции?
Прочитайте текст задания и найдите развернутый обоснованный ответ.
Объясните, почему Индия становится популярным направлением для экотуризма?
Прочитайте текст задания и найдите правильный развернутый обоснованный ответ.
Опишите основные туристические маршруты в Сингапуре.
Выберите три самых популярных туристических города Европы.
Перечислите три основных типа курортов в Европе.
Назовите три известных пляжных курорта Юго-Восточной Азии.
Перечислите три главные достопримечательности Египта и аргументы, обосновывающие выбор ответа.
Почему Франция является лидером по количеству туристов?
Почему туризм в Египте развивается быстрыми темпами?
Какие факторы влияют на развитие туризма в Индии?
Какие регионы Юго-Восточной Азии наиболее популярны среди туристов?
Почему Германия является популярным направлением для туристов?
Почему Франция является популярным направлением для туристов?
Почему Индия становится популярным
направлением для экотуризма?
Какие факторы способствуют развитию туризма в Испании?
Какие факторы способствуют развитию
туризма в Индии?
Какой напиток считается национальным во Франции?
Какое блюдо является традиционным для японской кухни?
Что является неотъемлемым атрибутом китайского застолья?
Какой продукт питания запрещен в индуистской традиции?
Какая страна является родиной чая?
Какое блюдо считается национальным в России?
Какой продукт питания является традиционным для арабской кухни?
В какой стране принято есть руками?
Какой напиток является традиционным для мексиканской кухни?
Какая культура питания отличается наибольшим употреблением специй?
Какой продукт является основой средиземноморской диеты?
Какое блюдо принято подавать на праздничный стол в Италии?
Какие особенности следует учитывать при организации питания для мусульман?
Какие национальные особенности следует учитывать при работе с туристами из Китая?
Какие особенности следует учитывать при работе с вегетарианцами?
Какие факторы могут влиять на выбор туриста при выборе ресторана?
Какие национальные традиции питания следует учитывать при организации мероприятий для туристов из разных стран?
Какая тактика поведения наиболее эффективна при разрешении конфликта с туристом, связанного с питанием?
Какие действия необходимо предпринять при возникновении конфликта с туристом, связанного с религиозными ограничениями в питании?
Выберите правильное описание, как культура питания влияет на жизнь людей в разных странах?
Перечислите основные традиции русского застолья.
Какие религиозные традиции влияют на культуру питания в мире?
Как изменились традиции питания в современном мире?
Какие национальные особенности следует учитывать при составлении меню для ресторанов?
Какие особенности гастрономического туризма следует учитывать при организации туров?
К негативным последствиям межкультурных ошибок не относится:
К индустрии впечатлений относятся:
К проявлениям культурных различий относятся:
К способам культурной адаптации продукта относятся:
Межкультурная компетентность особенно важна для:
Причинами межкультурных конфликтов могут быть:
К особенностям высококонтекстных культур относятся:
К особенностям низкоконтекстных культур относятся:
Факторы, повышающие лояльность международных клиентов:
К навыкам межкультурного общения относятся:
На восприятие сервиса клиентом влияют:
При разработке международного сервиса необходимо учитывать:
Примеры культурной адаптации в гостинице:
При разработке международного туристического продукта важно:
К факторам формирования культурных различий относятся:
Эффективная межкультурная команда характеризуется:
Результатами успешной кросс-культурной коммуникации являются:
Определите последовательность этапов подготовки сервиса для международной аудитории:
Запишите соответствующую последовательность цифр слева направо:
Прочитайте текст задания и установите последовательность.
Определите последовательность действий при разработке культурно-ориентированного туристического продукта:
Запишите последовательность цифр слева направо:
Прочитайте текст задания и установите соответствие.
К каждой позиции из левого столбца подберите соответствующую позицию из правого.
|
I |
II |
|
А. Высококонтекстная культура |
1. Прямое выражение мыслей |
|
Б. Низкоконтекстная культура |
2. Важность невербальных сигналов |
|
В. Культурная адаптация сервиса |
3. Учет национальных традиций |
|
Г. Культурный шок |
4. Стресс при попадании в новую культурную среду |
Прочитайте текст задания и установите соответствие.
К каждой позиции из левого столбца подберите соответствующую позицию из правого.
|
I |
II |
|
А. Межкультурная компетентность |
3. Упрощённое представление о группе людей |
|
Б. Культурная чувствительность |
1. Способность понимать культурные различия |
|
В. Стереотип |
4. Изменение услуги под культурные ожидания |
|
Г. Адаптация сервиса |
2. Уважительное отношение к традициям |
Прочитайте текст задания и найдите развернутый обоснованный ответ.
Объясните, почему знание культурных различий важно для компаний индустрии впечатлений (туризм, гостиницы, развлечения).
Прочитайте текст задания и найдите развернутый обоснованный ответ.
Приведите пример ситуации из индустрии впечатлений, где отсутствие учета культурных особенностей может привести к конфликту с клиентом.
Прочитайте текст задания, выберите правильный вариант ответа.
Какой подход наиболее эффективен при работе с международными клиентами?
Что должен учитывать персонал индустрии впечатлений при работе с международными гостями?
Какая организация является ведущей в сфере международного туризма?
В каком году была создана Всемирная туристская организация (ЮНВТО)?
Какая российская организация занимается развитием туризма на федеральном уровне?
Какая международная организация разрабатывает стандарты авиаперевозок для туризма?
Какие организации относятся к международным туристским организациям общего характера? Выберите 3 варианта.
Какие задачи выполняет ЮНВТО? Выберите 3 варианта.
Какие региональные туристские организации действуют в Европе? Выберите 3 варианта.
Какие российские общественные организации занимаются развитием туризма? Выберите 3 варианта.
Какие международные ассоциации относятся к отраслевым туристским организациям? Выберите 3 варианта.
Прочитайте текст и установите последовательность
Расположите этапы развития международного регулирования туризма в хронологическом порядке:
а) создание Международной лиги туристских организаций;
б) учреждение ЮНВТО;
в) принятие Глобального этического кодекса туризма;
г) создание ИКАО.
Прочитайте текст и установите последовательность
Установите последовательность создания российских туристских организаций:
а) Российское общество туристов (конец XIX века);
б) Центральный совет по туризму и экскурсиям ВЦСПС (1960‑е гг.);
в) Ростуризм (2004 г.);
г) Российский союз туриндустрии (1990‑е гг.).
Определите порядок принятия ключевых международных документов в сфере туризма:
а) Манильская декларация по мировому туризму;
б) Хартия туризма;
в) Глобальный этический кодекс туризма;
г) Гаагская декларация по туризму.
Прочитайте текст и установите соответствие.
ТЕКСТ ЗАДАНИЯ
К каждой позиции, данной в левом столбце I, подберите соответствующую позицию из правого столбца II
|
I Организация |
II Функция |
|
А. (ЮНВО) |
1. (регулирование международных авиаперевозок ) |
|
Б. (ИКАО) |
2. (развитие и продвижение туризма на глобальном уровне) |
|
В. (IKAO) |
3. (стандартизация авиационных тарифов и расписаний ) |
|
Г. (IATA) |
4. (представление интересов гостиничной индустрии ) |
Соотнесите российскую организацию с её деятельностью:
К каждой позиции, данной в левом столбце I, подберите соответствующую позицию из правого столбца II
|
I Организация |
II Деятельность |
|
А. (РСТ) |
1. координация деятельности туроператоров и турагентов |
|
Б. (АТОР) |
2. продвижение российского туризма на внутреннем и международном рынках |
|
В.(Федерация спортивного туризма России) |
3. развитие активного и спортивного туризма |
Прочитайте текст и запишите развернутый обоснованный ответ
Опишите основные функции ЮНВТО в развитии международного туризма. Приведите 3–4 примера.
Приведите роль ИКАО в развитии международного туризма.
Перечислите 3-4 ключевые задачи Российского союза туриндустрии (РСТ).
Перечислите влияние Глобального этического кодекса туризма на индустрию.
Как региональные организации (например, ETC) способствуют развитию туризма в Европе.
Опишите вклад Ассоциации туроператоров России (АТОР) в развитие туризма в РФ. Приведите 3–4 факта.
Как международные стандарты туризма (ЮНВТО) влияют на национальные законодательства? Укажите 3 аспекта.
Выберите все международные организации, оказывающие наибольшее влияние на развитие авиатуризма.
Выберите российские туристские организации, играющие ключевую роль в развитии внутреннего туризма.
Какая международная организация оказала наибольшее влияние на формирование современной системы международного туризма?
Выберите региональных туристских организации, оказывающих значительное влияние на развитие туризма в своих макрорегионах:
Какая функция туристской анимации направлена на восстановление психофизического равновесия туриста?
Что является ключевым элементом инфраструктуры культурно‑досуговой деятельности в отеле?
Какой вид анимации предполагает активное участие туриста в процессе?
Что понимается под «технологией создания анимационной программы»?
Какие функции выполняет туристская анимация? Выберите 3 варианта.
а) рекреационная;
б) экономическая;
в) коммуникативная;
г) регулятивная;
д) развивающая
Какие элементы входят в инфраструктуру культурно‑досуговой деятельности курорта? Выберите 3 варианта.
а) концертные площадки;
б) промышленные склады;
в) детские игровые зоны;
г) офисные здания;
д) спортивные площадки.
Какие услуги относятся к гостиничной анимационной программе? Выберите 3 варианта.
а) утренняя зарядка;
б) организация конференций;
в) мастер‑классы по местным ремёслам;
г) услуги прачечной;
д) вечерние шоу‑программы.
Какие этапы включает технология создания анимационной программы? Выберите 3 варианта.
а) анализ целевой аудитории;
б) закупка мебели для номеров;
в) разработка сценария;
г) расчёт стоимости проживания;
д) апробация и корректировка.
Какие факторы влияют на выбор формата анимационной программы? Выберите 3 варианта.
а) возраст и интересы гостей;
б) сезонность;
в) количество сотрудников службы приёма;
г) климатические условия;
д) наличие парковки.
Прочитайте текст задания и установите последовательность.
Расположите этапы создания анимационной программы по порядку:
а) оценка эффективности;
б) разработка концепции;
в) подбор команды аниматоров;
г) анализ потребностей целевой аудитории.
Запишите соответствующую последовательность букв слева направо:
Установите последовательность действий при проведении вечернего шоу в отеле:
а) репетиция с участниками;
б) анонс программы для гостей;
в) подготовка реквизита и сцены;
г) проведение шоу.
Определите порядок разработки сценария анимационной программы:
а) описание хода мероприятия (тайминг);
б) формулировка целей и задач;
в) выбор формата и тематики;
г) подбор музыкального и визуального сопровождения.
Запишите соответствующую последовательность букв слева направо:
Прочитайте текст задания и установите соответствие.
Соотнесите вид анимации с примером. К каждой позиции, данной в левом столбце I, подберите соответствующую позицию из правого столбца II
|
I. ВИД АНИМАЦИИ |
II. ПРИМЕР |
|
1) Спортивная |
а) фольклорный праздник |
|
2) Культурно‑познавательная |
б) турнир по пляжному волейболу |
|
3) Развлекательная |
в) квест по историческим местам |
|
4) Творческая |
г) дискотека |
|
|
д) мастер‑класс по рисованию |
Прочитайте текст задания и установите соответствие.
Соотнесите элемент инфраструктуры с его функцией. К каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.
|
ЭЛЕМЕНТ |
ФУНКЦИЯ |
|
1) Анимационный клуб |
а) проведение массовых мероприятий |
|
2) Актовый зал |
б) организация интерактивных программ |
|
3) Детская площадка |
в) досуг для детей |
|
4) Фитнес‑зона |
г) занятия спортом и оздоровлением |
Прочитайте текст задания и найдите развернутый обоснованный ответ.
Опишите 3–4 ключевых этапа разработки анимационной программы для семейного отеля. Приведите примеры конкретных мероприятий.
Прочитайте текст задания и найдите развернутый обоснованный ответ.
Объясните, почему интерактивность является важнейшим принципом современной туристской анимации. Укажите 3–4 аргумента.
Прочитайте текст задания и найдите развернутый обоснованный ответ.
Перечислите 3–4 критерия оценки эффективности анимационной программы в отеле. Кратко поясните каждый.
Прочитайте текст задания и найдите ответ.
Назовите 2 формата анимационных программ для подростков в отеле.
Прочитайте текст задания и найдите ответ.
Перечислите 2 вида оборудования, необходимого для проведения вечерних шоу.
Прочитайте текст задания и найдите ответ.
Укажите 2 метода привлечения гостей к анимационным мероприятиям.
Прочитайте текст задания и найдите ответ.
Приведите 1 пример культурно‑познавательной анимационной программы.
Какой фактор является решающим при выборе тематики анимационной программы?
Что является главным критерием качества работы аниматора?
Выберите 3 метода оценки удовлетворённости гостей анимационной программой в отеле.
Прочитайте текст задания, выберите правильные варианты ответа .
Выберите 3 условия, необходимых для успешной реализации интерактивной анимационной программы.
Кто формирует туристский продукт и несёт ответственность за его реализацию?
Что является основным источником дохода турагентства?
Что такое франшиза в туризме?
Какой тип туроператора специализируется на массовых направлениях (Турция, Египет, Испания)?
Какие функции выполняет туроператор? Выберите 3 варианта.
Какие виды взаимодействия возможны между туроператором и турагентом? Выберите 3 варианта.
Какие преимущества даёт франшиза турагентству? Выберите 3 варианта.
Какие направления деятельности может осуществлять турагентство? Выберите 3 варианта.
Какие факторы влияют на размер агентской комиссии? Выберите 3 варианта.
Прочитайте текст и установите последовательность
Расположите этапы взаимодействия туроператора и турагента в правильном порядке:
а) заключение агентского соглашения;
б) получение каталогов и рекламных материалов от туроператора;
в) бронирование туров клиентами через турагентство;
г) перечисление агентской комиссии туроператором.
Прочитайте текст и установите последовательность
Установите последовательность этапов открытия турагентства по франшизе:
а) подписание франчайзингового договора;
б) выбор франчайзера;
в) обучение персонала;
г) запуск рекламной кампании.
Прочитайте текст и установите последовательность
Определите порядок расчёта агентской комиссии:
а) определение размера комиссии (в % или фиксированной сумме);
б) расчёт суммы комиссии по каждому проданному туру;
в) формирование отчёта о продажах;
г) перечисление средств турагентству.
Запишите соответствующую последовательность букв слева направо:
Прочитайте текст и установите соответствие.
Соотнесите понятия с их определениями:
К каждой позиции, данной в левом столбце I, подберите соответствующую позицию из правого столбца II
|
I |
II |
|
1) Туроператор |
а) Посредник между туроператором и туристом, продающий готовые туры |
|
2) Турагент |
б) Организация, формирующая, продвигающая и реализующая туристские продукты |
|
3) Франшиза |
в) Право на использование бренда и бизнес‑модели за вознаграждение |
|
4) Агентская комиссия |
г) Вознаграждение турагентства за продажу туров |
Прочитайте текст и установите соответствие.
Соотнесите типы туроператоров с их характеристиками:
К каждой позиции, данной в левом столбце I, подберите соответствующую позицию из правого столбца II
|
I |
II |
|
1) Глобальный оператор |
а) Специализируется на одном направлении или виде туризма |
|
2) Региональный оператор |
б) Работает на международном рынке, предлагает туры по всему миру |
|
3) Рецептивный оператор |
в) Действует в пределах одного региона, предлагает местные услуги |
|
4) Специализированный оператор |
г) Принимает туристов на месте, организует услуги на курорте |
Прочитайте текст и найдите развернутый обоснованный ответ
Опишите основные различия между туроператором и турагентом. Приведите 2–3 примера их взаимодействия.
Прочитайте текст и найдите развернутый обоснованный ответ
Объясните, какие преимущества даёт сотрудничество с туроператором для турагентства. Приведите 3 примера.
Прочитайте текст и найдите развернутый обоснованный ответ
Перечислите 3–4 преимущества и 2 недостатка работы по франшизе для турагентства.
Прочитайте текст и найдите развернутый обоснованный ответ
Опишите, как формируется агентская комиссия. Укажите 3 фактора, влияющих на её размер.
Прочитайте текст и найдите развернутый обоснованный ответ
Объясните, почему глобальные туроператоры могут предлагать более низкие цены на туры, чем региональные. Приведите 3 аргумента.
Прочитайте текст и найдите развернутый обоснованный ответ
Опишите процесс заключения агентского соглашения между туроператором и турагентом. Укажите 4 этапа.
Прочитайте текст и найдите развернутый обоснованный ответ
Как турагентство может повысить свою конкурентоспособность на рынке? Приведите 3 стратегии.
Прочитайте текст, выберите правильные варианты ответа.
Выберите 3 критерия, по которым турагентство выбирает туроператора для сотрудничества.
Варианты ответов:
а) репутация и надёжность туроператора;
б) размер агентской комиссии;
в) цветовая гамма логотипа туроператора;
г) ассортимент и качество предлагаемых туров;
д) наличие офиса туроператора в том же здании.
Какой тип туроператора наиболее выгоден для сотрудничества небольшому региональному турагентству?
Выберите 3 фактора, которые влияют на успешность работы турагентства по франшизе. Обоснуйте выбор и приведите пример реализации каждого фактора.
Варианты ответов:
а) узнаваемость бренда франчайзера;
б) уровень поддержки и обучения от франчайзера;
в) количество конкурентов в городе;
г) чёткость стандартов обслуживания;
д) цвет униформы сотрудников.
Что является ключевым преимуществом прямого договора с отелем для туроператора по сравнению с работой через GDS (глобальную систему дистрибуции)?
Какой документ является основным нормативным актом, регулирующим
охрану труда в РФ?
Кто несёт основную ответственность за обеспечение охраны труда на предприятии?
Что является целью производственной санитарии?
Какой вид инструктажа проводится при приёме на работу?
Какие из перечисленных мер относятся к организационно‑правовым основам охраны труда? (Выберите 3 варианта)
а) разработка инструкций по охране труда;
б) проведение СОУТ (специальной оценки условий труда);
в) закупка средств индивидуальной защиты;
г) назначение ответственных лиц;
д) организация медосмотров.
Какие факторы относятся к вредным производственным в гостиничном бизнесе? (Выберите 3 варианта)
а) повышенный уровень шума;
б) работа с дезинфицирующими средствами;
в) монотонность труда;
г) высокая двигательная активность;
д) работа в ночное время.
Какие мероприятия обеспечивают информационную безопасность гостиницы?
(Выберите 2 варианта)
а) шифрование данных гостей;
б) установка систем видеонаблюдения;
в) ограничение доступа к персональным данным;
г) регулярные тренинги по пожарной безопасности.
Какие действия входят в алгоритм реагирования на утечку персональных данных? (Выберите 3 варианта)
а) уведомление Роскомнадзора;
б) блокировка доступа к скомпрометированным данным;
в) проведение внутреннего расследования;
г) публичное извинение перед гостями;
д) замена всех паролей в системе.
Какие меры снижают финансовые риски в туристической фирме?
(Выберите 2 варианта)
а) страхование ответственности туроператора;
б) внедрение CRM‑системы;
в) диверсификация турпродуктов;
г) проведение маркетинговых исследований.
Прочитайте текст задания и установите последовательность.
Установите правильную последовательность этапов проведения СОУТ:
а) составление отчёта;
б) идентификация вредных факторов;
в) замеры параметров рабочей среды;
г) формирование комиссии;
д) утверждение результатов.
Прочитайте текст задания и установите последовательность.
Определите порядок действий при несчастном случае на производстве:
а) оказание первой помощи;
б) уведомление руководства;
в) сохранение обстановки места происшествия;
г) создание комиссии по расследованию;
д) оформление акта Н‑1.
Запишите соответствующую последовательность нумераций слева направо:
Прочитайте текст задания и установите последовательность.
Расположите этапы внедрения системы управления охраной труда (СУОТ)
по порядку:
а) мониторинг и анализ эффективности;
б) разработка политики и целей;
в) распределение обязанностей;
г) обучение персонала;
д) проведение аудита.
Запишите соответствующую последовательность нумераций слева направо:
Прочитайте текст задания и установите соответствие.
Соотнесите виды инструктажей с их характеристиками. К каждой позиции, данной в левом столбце I, подберите соответствующую позицию из правого столбца II
|
I |
II |
|
1. вводный;
|
а) проводится при изменении технологического процесса; |
|
2. первичный;
|
б) обязателен для всех новых сотрудников; |
|
3. повторный;
|
в) проводится на рабочем месте до начала самостоятельной работы; |
|
4. внеплановый.
|
г) проводится не реже 1 раза в 6 месяцев. |
Прочитайте текст задания и установите соответствие.
Соотнесите типы рисков с мерами защиты. К каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.
|
1. физические риски (шум, вибрация) |
а) ротация смен, перерывы |
|
2. химические риски (дезинфектанты) |
б) вентиляция, респираторы |
|
3. психоэмоциональные риски |
в) звукоизоляция, антивибрационные коврики |
|
4. биологические риски (инфекции) |
г) вакцинация, СИЗ (маски, перчатки) |
Прочитайте текст задания и найдите развернутый обоснованный ответ.
Опишите 3 ключевых принципа системы управления охраной труда (СУОТ).
Прочитайте текст задания и найдите развернутый обоснованный ответ.
Перечислите 3основных требований к организации рабочего места горничной и обоснуйте их значимость для безопасности труда.
Прочитайте текст задания и найдите развернутый обоснованный ответ.
Разработайте краткий план действий персонала ресторана при обнаружении подозрительного предмета (например, бесхозной сумки). Укажите не менее 4 шагов.
Прочитайте текст задания и найдите ответ.
Назовите 3 документа, обязательные для организации охраны труда на предприятии туризма.
Прочитайте текст задания и найдите правильный ответ.
Укажите 2 способа защиты от утечки платёжной информации в отеле.
Прочитайте текст задания и найдите правильный ответ.
Перечислите 3 признака, по которым можно заподозрить фишинговую атаку на корпоративную почту турфирмы.
Прочитайте текст задания и найдите правильный ответ.
Назовите 2 нормативных акта, регулирующих обработку персональных данных в РФ.
Какой метод контроля является наиболее эффективным для предотвращения краж в гостиничном номере?
Что является первоочередным действием при пожаре в ресторане?
Какие меры необходимы для защиты персональных данных гостей отеля? Выберите 3 варианта.
Какие факторы повышают риск травматизма на кухне ресторана? Выберите 2 варианта.
Принципы co-creation («создания вместе») заключаются в:
Пользовательские сценарии необходимы для:
Методики прототипирования позволяют:
Lean Service Design означает:
Обратная связь от клиентов важна для сервис-дизайна, поскольку:
Сервис-карты (service blueprint) создаются для:
Эмоциональный дизайн в сервисе предполагает:
От чего зависит успех сервис-дизайна?
Какие преимущества даёт сервис-дизайн бизнесу?
Эмпатия (эмпатические карты) в сервис-дизайне необходима для:
Co-creation подразумевает:
Какие факторы способствуют повышению удовлетворенности клиентов в индустрии гостеприимства?
Какова главная цель концепции «User-Centric Design» (ориентированный на пользователя дизайн)?
В чём суть подхода Lean Service Design?
Для чего проводят анализ stakeholders (заинтересованных сторон)?
Service Blueprint — это инструмент, позволяющий:
Применение методик сервис-дизайна способствует:
Прочитайте текст задания и установите правильную последовательность этапов разработки нового сервиса.
1.Сбор и анализ отзывов клиентов.
2.Проведение глубинных интервью и наблюдения за поведением посетителей.
3.Проработка функциональности и интерфейса цифрового канала бронирования.
4. Выпуск MVP-версии сервиса и последующая проверка гипотез.
Запишите соответствующую последовательность цифр слева направо:
Установите порядок этапов, отражающих процесс проектирования клиентского пути (customer journey map).
1. Картографирование основных точек взаимодействия клиента с вашей компанией.
2. Выделение ключевых моментов воздействия на клиента.
3. Количественный анализ текущих показателей удовлетворенности.
4. Постановка целей улучшения сервиса и разработка плана изменений.
Запишите соответствующую последовательность цифр слева направо:
Прочитайте текст задания и установите соответствие методов сервис-дизайна и их предназначения.
|
Методы |
Назначение |
|
1) Focus Groups (фокус-группы) |
A) Быстрое испытание новшеств без серьезных затрат
|
|
2) Prototyping (прототипирование) |
Б) Освоение информации о поведении клиентов и восприятии ими услуг
|
|
3) Observation (наблюдения) |
В) Обмен опытом и впечатлениями среди нескольких пользователей одновременно |
|
4) Ethnographic Research (этнографические исследования) |
Г) Детализированное изучение повседневных жизненных обстоятельств клиентов
|
Определите соответствие терминов сервис-дизайна и их определений.
|
Термин |
Определение |
|
1) Touchpoint (точка контакта) |
А)Упрощенная версия будущего сервиса для быстрой проверки гипотез |
|
2) MVP (минимально жизнеспособный продукт) |
Б) Последовательность взаимодействий клиента с организацией |
|
3) Customer Journey Map (карта клиентского пути) |
В) Место встречи клиента с вашим бизнесом, определяющее впечатление от услуги |
|
4) Persona (персонаж) |
Г) Представление портрета конкретного типа вашего клиента с детализацией поведенческих характеристик |
Найдите правильное объяснение, почему в сервис-дизайне уделяется особое внимание точке первого контакта клиента с компанией?
Найдите правильное описание важности ориентации на клиентоцентризм в сервис-дизайне индустрии туризма и гостеприимства.
Выберите наиболее подходящий метод исследования для изучения поведения путешественников в аэропорту.
Выберите подходящее определение термина «stakeholders» в контексте сервис-дизайна.
Что лежит в основе комплексного подхода к исследованию человека?
Какая потребность относится к базовым психофизиологическим потребностям человека?
Что характеризует понятие «индивидуальность»?
Что является основным стимулом потребления в экономике?
Какие факторы включает комплексный подход к исследованию человека? Выберите 3 варианта.
а) биологические;
б) психологические;
в) социальные;
г) политические;
д) технологические.
Какие потребности относятся к психофизиологическим? Выберите 3 варианта.
а) потребность в пище;
б) потребность во сне;
в) потребность в общении;
г) потребность в дыхании;
д) потребность в образовании.
Какие характеристики относятся к понятию «личность»? Выберите 3 варианта.
а) темперамент;
б) мировоззрение;
в) цвет глаз;
г) система ценностей;
д) рост и вес.
Какие мотивы могут влиять на выбор услуг в сфере туризма? Выберите 3 варианта.
а) желание отдохнуть;
б) стремление к новым впечатлениям;
в) необходимость выполнить рабочие обязанности;
г) влияние рекламы;
д) генетическая предрасположенность.
Какие экономические категории связаны с потреблением? Выберите 3 варианта.
а) спрос;
б) предложение;
в) инфляция;
г) покупательная способность;
д) валютный курс.
Прочитайте текст и установите последовательность
Расположите потребности человека в порядке их иерархии (по пирамиде Маслоу) от низших к высшим:
а) социальные потребности;
б) физиологические потребности;
в) потребность в самореализации;
г) потребность в безопасности;
д) потребность в уважении.
Прочитайте текст и установите последовательность
Установите последовательность этапов процесса потребления:
а) принятие решения о покупке;
б) осознание потребности;
в) оценка результата потребления;
г) поиск информации о товаре/услуге;
д) использование товара/услуги.
Прочитайте текст и установите последовательность
Определите порядок формирования направленности личности:
а) мотивы;
б) интересы;
в) убеждения;
г) потребности;
д) цели.
Прочитайте текст и установите соответствие.
Соотнесите понятия с их определениями:
К каждой позиции, данной в левом столбце I, подберите соответствующую позицию из правого столбца II
|
I |
II |
|
1) Индивид |
а) Человек как носитель социально значимых качеств |
|
2) Личность |
б) Уникальное сочетание психологических особенностей человека |
|
3) Индивидуальность |
в) Отдельный представитель человеческого рода |
|
4) Потребность |
г) Состояние нужды в чём‑либо для поддержания жизнедеятельности |
Прочитайте текст и установите соответствие.
Соотнесите виды потребностей с примерами:
К каждой позиции, данной в левом столбце I, подберите соответствующую позицию из правого столбца II
|
I |
II |
|
1) Физиологические |
а) Дружба, любовь, принадлежность к группе |
|
2) Социальные |
б) Оценка сильных и слабых сторон, возможностей и угрозб) Самореализация, творчество, познание |
|
3) Духовные |
в) Пища, вода, сон |
|
4) В безопасности |
г) Защита от опасностей, стабильность |
Прочитайте текст и найдите правильный развернутый обоснованный ответ
Опишите комплексный подход к исследованию человека. Приведите 2–3 примера его применения в сервисной деятельности.
Прочитайте текст и найдите правильный развернутый обоснованный ответ
Объясните связь между психофизиологическими потребностями человека и его социальной активностью. Приведите 3 примера
Прочитайте текст и найдите правильный развернутый обоснованный ответ
Перечислите 3–4 отличия между понятиями «индивид», «личность» и «индивидуальность». Кратко поясните каждое.
Прочитайте текст и найдите правильный развернутый обоснованный ответ
Опишите, как мотивация влияет на выбор туристских услуг. Приведите 3 примера различных мотивов и соответствующих им видов туризма.
Прочитайте текст и найдите правильный развернутый обоснованный ответ
Объясните, как экономические потребности человека влияют на развитие сервисной деятельности. Укажите 3 направления влияния.
Прочитайте текст и найдите правильный развернутый обоснованный ответ
Опишите процесс формирования потребностей человека с точки зрения экономики. Укажите 4 этапа.
Прочитайте текст и найдите правильный развернутый обоснованный ответ
Как сервисная деятельность может влиять на развитие личности? Приведите 3 примера такого влияния.
Выберите 3 фактора, которые наиболее сильно влияют на формирование потребностей человека в сфере туризма.
Варианты ответов:
а) уровень дохода;
б) культурные традиции;
в) погода в месте проживания;
г) возраст и семейное положение;
д) цвет волос.
Выберите 3 аспекта комплексного подхода к исследованию человека, которые особенно важны при проектировании сервисной услуги в туризме.
Варианты ответов:
а) физиологические потребности (сон, питание, безопасность);
б) психологические особенности (темперамент, стрессоустойчивость, предпочтения в отдыхе);
в) социальные факторы (статус, принадлежность к группе, культурные нормы);
г) политические взгляды клиента;
д) технические навыки работы с гаджетами.
Какой фактор является определяющим при формировании мотивации к потреблению услуг в сфере туризма и гостеприимства?
Выберите 3 варианта, которые должны быть учтены при проектировании сервисной услуги с учётом комплексного подхода к исследованию человека. Обоснуйте выбор и приведите пример применения для сферы туризма.
Что является ключевым природным ресурсом для развития пляжного туризма?
Какой фактор НЕ относится к условиям территориальной организации туризма?
Какая форма территориальной организации туризма предполагает концентрацию объектов вокруг ядра‑доминанты (например, курорта)?
Что выступает основным критерием оценки туристского потенциала территории?
Какие ресурсы относятся к культурно‑историческим? Выберите 3 варианта.
Какие факторы влияют на конкурентоспособность туристской территории? Выберите 3 варианта.
а) уникальность ресурсов;
б) стоимость энергоресурсов для промышленности;
в) качество инфраструктуры (дороги, гостиницы);
г) количество промышленных предприятий;
д) уровень сервиса и гостеприимства.
Какие методы используются для оценки туристских ресурсов? Выберите 3 правильных варианта.
а) картографирование и ГИС‑анализ;
б) социологические опросы местных жителей;
в) экспертные оценки и рейтингование;
г) анализ биржевых котировок;
д) инвентаризация объектов наследия.
Какие формы территориальной организации туризма существуют? Выберите 3 варианта.
а) кластерная;
б) линейная (транспортные коридоры);
в) подземная;
г) очаговая (узловая);
д) виртуальная.
Что входит в понятие «туристско‑рекреационные условия»?
Выберите 3 варианта.
а) климат и экология;
б) законодательная база туризма;
в) наличие месторождений золота;
г) транспортная связность;
д) плотность населения в промышленных зонах.
Прочитайте текст задания и установите последовательность.
Расположите этапы оценки туристского потенциала территории по порядку:
а) анализ инфраструктуры и услуг;
б) инвентаризация природных и культурно‑исторических ресурсов;
в) расчёт ёмкости и пропускной способности;
г) формирование рейтинга конкурентоспособности.
Запишите соответствующую последовательность нумерации слева направо:
Прочитайте текст задания и установите последовательность.
Установите последовательность действий при проектировании туристского кластера:
а) определение ядра (ключевого объекта);
б) анализ транспортных связей и доступности;
в) разработка схемы размещения объектов;
г) оценка экологических ограничений.
Запишите соответствующую последовательность нумераций слева направо:
Определите порядок этапов маркетингового исследования туристской территории:
а) сбор первичных данных (опросы, наблюдения);
б) формулировка целей и гипотез;
в) анализ вторичных источников (статистика, отчёты);
г) интерпретация результатов и рекомендации.
Запишите соответствующую последовательность нумераций слева направо:
Прочитайте текст задания и установите соответствие.
Соотнесите тип туристского ресурса с примером. К каждой позиции, данной в левом столбце I, подберите соответствующую позицию из правого столбца II
|
I Тип ресурса |
II Пример |
|
1) Природный |
а) Исторический центр города |
|
2) Культурно‑исторический |
б) Горный массив |
|
3) Инфраструктурный |
в) Железнодорожный вокзал |
|
4) Социально‑экономический |
г) Фестиваль народной культуры |
Прочитайте текст задания и установите соответствие.
Соотнесите форму территориальной организации туризма с её характеристикой. К каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.
|
Форма |
Характеристика |
|
1) Линейная |
а) Концентрация объектов вокруг центрального узла |
|
2) Узловая (очаговая) |
б) Размещение вдоль транспортных магистралей |
|
3) Сетевая |
в) Равномерное распределение объектов по территории |
|
4) Кластерная |
г) Интеграция ресурсов в единый комплекс с синергией |
Прочитайте текст задания и найдите правильный развернутый обоснованный ответ.
Опишите 3–4 ключевых этапа проектирования туристского маршрута. Приведите примеры действий на каждом этапе
Прочитайте текст задания и найдите правильный развернутый обоснованный ответ.
Выясните, почему ГИС‑технологии важны для туристско‑рекреационного проектирования. Укажите 3–4 аргумента.
Прочитайте текст задания и найдите правильный развернутый обоснованный ответ.
Перечислите 3–4 критерия, по которым оценивается конкурентоспособность туристской дестинации. Кратко поясните каждый.
Прочитайте текст задания и найдите правильный ответ.
Назовите 2 метода оценки туристских ресурсов.
Прочитайте текст задания и найдите правильный ответ.
Перечислите 2 вида туристско‑рекреационных кластеров.
Прочитайте текст задания и найдите правильный ответ.
Укажите 2 фактора, ограничивающих освоение туристской территории.
Прочитайте текст задания и найдите правильный ответ.
Выберите пример природного туристского ресурса России.
Что является главным преимуществом кластерного подхода в туристском проектировании?
Выберите 3 признака устойчивого туристско‑рекреационного освоения территории.
Варианты ответов:
а) сохранение природного и культурного наследия;
б) максимизация краткосрочной прибыли без учёта последствий;
в) вовлечение местного сообщества в туризм;
г) интенсивная застройка без экологических ограничений;
д) внедрение «зелёных» технологий и ресурсосбережения.
Выберите 3 метода пространственного анализа при проектировании туристских территорий. Обоснуйте выбор.
Варианты ответов:
а) ГИС‑моделирование (геоинформационные системы);
б) опрос жителей соседних регионов;
в) анализ буферных зон и радиусов доступности;
г) изучение биржевых индексов;
д) построение картограмм плотности туристских потоков.
Выберите 3 критерия, по которым оценивают эффективность туристского кластера.
Варианты ответов:
а) рост числа ночёвок и доходов от туризма;
б) количество проведённых корпоративных вечеринок;
в) уровень удовлетворённости туристов (опросы, отзывы);
г) площадь офисных помещений в кластере;
д) сохранность экосистем и культурного наследия.
Какой документ является основным для подтверждения личности туриста при пересечении границы?
Что такое «шенгенская виза»?
Какой минимальный срок действия паспорта требуется для въезда в большинство стран?
Что из перечисленного относится к обязательным медицинским формальностям при въезде в некоторые страны?
Какие документы необходимы для получения туристической визы?
Какие меры безопасности должен соблюдать турист в чужой стране?
Какие виды страхования могут быть полезны для туриста?
Какие прививки могут быть обязательными для въезда в некоторые страны Африки?
Какие данные обычно указываются в страховом полисе для путешественников?
Установите правильную последовательность действий для получения шенгенской визы:
А) Подача документов в визовый центр или консульство.
Б) Заполнение анкеты на визу.
В) Оплата консульского сбора.
Г) Бронирование отеля и авиабилетов.
Д) Запись на подачу документов.
Е) Прохождение процедуры дактилоскопии (сдачи отпечатков пальцев).
Ж) Получение загранпаспорта с визой.
Найдите соответствующую правильную последовательность нумераций слева направо:
Расположите в правильной последовательности действия туриста при прохождении паспортного контроля на въезде в иностранное государство:
А) Предъявление действующей визы (если требуется).
Б) Ожидание решения офицера и получение штампа о въезде.
В) Предъявление действующего загранпаспорта.
Г) Устное общение с офицером пограничной службы (ответы на вопросы о цели и сроках поездки).
Д) Прохождение через рамку металлодетектора (если требуется).
Е) Перемещение в зону получения багажа (после прохождения контроля).
Найдите правильную соответствующую последовательность нумераций слева направо:
Установите верную последовательность действий при оформлении медицинской страховки для выезда за границу:
А) Выбор страховой компании и программы страхования.
Б) Определение перечня покрываемых рисков (медицинские расходы, отмена поездки, потеря багажа и т.д.).
В) Указание дат поездки и страны пребывания.
Г) Оплата страхового полиса.
Д) Получение электронного полиса на e‑mail.
Е) Распечатка полиса или сохранение его в электронном виде для предъявления при необходимости.
Найдите соответствующую правильную последовательность нумерации слева направо:
Прочитайте текст задания и установите соответствие.
Соотнесите виды виз с их описанием:. К каждой позиции, данной в левом столбце I, подберите соответствующую позицию из правого столбца II
|
I Вид визы |
II Описание |
|
А. Туристическая виза |
1. Для деловых встреч и переговоров |
|
Б. Деловая виза |
2. Для посещения родственников |
|
В. Гостевая виза |
3. Для отдыха и осмотра достопримечательностей |
Прочитайте текст задания и установите соответствие.
Соотнесите риски и виды страхования. К каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.
|
Риск |
Вид страхования |
|
А. Заболевание за границей |
1. Страхование от невыезда |
|
Б. Отмена поездки |
2. Медицинское страхование |
|
В. Потеря багажа |
3. Страхование имущества |
Прочитайте текст задания и найдите правильный развернутый обоснованный ответ.
Опишите основные требования к паспорту для международных поездок с правильными примерами для стран с особыми требованиями.
Прочитайте текст задания и найдите правильный развернутый обоснованный ответ.
Выберите правильный аргумент, почему важно иметь медицинскую страховку при выезде за границу.
Прочитайте текст задания и найдите правильный развернутый обоснованный ответ о мерах безопасности, которые должен соблюдать турист при посещении страны с высоким уровнем преступности.
Прочитайте текст задания и найдите правильный ответ.
Укажите 3 страны, для въезда в которые требуется виза.
Прочитайте текст задания и найдите правильный ответ.
Перечислите 3 обязательных документа для получения визы.
Прочитайте текст задания и найдите правильный ответ.
Укажите 2 вида прививок, которые могут быть обязательными при въезде в тропические страны.
Прочитайте текст задания и найдите правильный ответ.
Найдите верные 2 основные функции туристической страховки.
Какой вид страхования наиболее важен для туриста, отправляющегося в горный поход?
Что делать, если турист потерял паспорт за границей?
Какие действия должен предпринять турист при возникновении острого заболевания за границей?
Какие меры предосторожности следует принять перед поездкой в страну с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой?
Какова основная функция комплексного страноведения в туризме?
Какой метод страноведения предполагает изучение страны через её пространственную организацию?
Что является ключевым фактором географического положения страны для развития туризма?
Какой природный фактор наиболее влияет на сезонность туризма?
Какие принципы лежат в основе комплексного страноведения? (выберите 3 варианта)
Какие компоненты природы существенно влияют на развитие туризма? (выберите 3 варианта)
Какие демографические показатели важны для туристского страноведения? (выберите 3 варианта)
Какие религии чаще всего формируют туристские потоки? (выберите 3 варианта)
Прочитайте текст задания и установите последовательность.
Расположите этапы страноведческого исследования в правильной последовательности:
а) анализ туристской инфраструктуры;
б) сбор первичных данных о стране;
в) формулирование выводов и рекомендаций;
г) систематизация информации по блокам.
Найдите соответствующую правильную последовательность слева направо:
Установите последовательность факторов, определяющих привлекательность страны для туризма (от общего к частному):
а) природно‑рекреационные ресурсы;
б) геополитическое положение;
в) культурно‑историческое наследие;
г) транспортная доступность.
Найдите соответствующую последовательность слева направо:
Определите правильную последовательность демографических процессов, влияющих на туризм:
а) миграция;
б) естественный прирост;
в) урбанизация;
г) старение населения.
Расположите религиозные объекты по степени их значимости для международного туризма (от наиболее к наименее значимым):
а) места паломничества;
б) музеи религии;
в) действующие храмы;
г) археологические памятники культового значения.
Прочитайте текст задания и установите соответствие.
Соотнесите методы страноведения с их содержанием: К каждой позиции, данной в левом столбце I, подберите соответствующую позицию из правого столбца II
|
I Метод |
II Содержание |
|
а) анализ динамики развития страны |
|
б) использование карт для визуализации данных |
|
в) обработка количественных показателей |
|
г) непосредственное наблюдение на местности |
Прочитайте текст задания и установите соответствие.
Соотнесите природные зоны с типичными видами туризма: К каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.
|
Природная зона |
Вид туризма |
|
а) пляжный отдых |
|
б) альпинизм |
|
в) экотуризм |
|
г) сафари |
Прочитайте текст задания и найдите правильный развернутый обоснованный ответ.
Роль страноведения в формировании туристских маршрутов:
Прочитайте текст задания и найдите правильный развернутый обоснованный ответ.
Как религиозный состав населения влияет на туристскую привлекательность страны?
Прочитайте текст задания и найдите правильный развернутый обоснованный ответ.
Как демографические изменения могут повлиять на развитие туризма в стране?
Прочитайте текст задания и найдите правильный ответ.
Выберите правильных 3 основных компонента комплексного страноведения.
Прочитайте текст задания и найдите правильный ответ.
Перечислите 2 преимущества приморского положения страны для туризма.
Прочитайте текст задания и найдите правильный ответ.
Укажите 2 фактора, ограничивающих туризм в горных районах.
Прочитайте текст задания и найдите правильный ответ.
2 религии, наиболее влияющие на паломнический туризм.
Какой фактор является решающим для развития горнолыжного туризма?
Какой демографический показатель наиболее важен для сегментации туристского рынка?
Какие факторы географического положения усиливают туристскую привлекательность страны? (выберите 2 варианта)
Какие природные ресурсы наиболее востребованы в экологическом туризме? (выберите 2 варианта)
© 2026, Оморов Абдыкалы Оморович 476
🎓 Свидетельство об участии ✨БЕСПЛАТНО!✨
