"Внимание! Конфликт!"

Правила общения (по Дейлу Карнеги):

Правило 1. Проявляйте искренний интерес к другим людям.

Правило 2. Улыбайтесь.

Правило 3. Помните, что для людей звук их имени – приятнейший и важнейший звук человеческого языка.

Правило 4. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать о себе.

Правило 5. Ведите разговор в кругу интересов вашего собеседника.

Правило 6. Дайте возможность людям ощутить их значимость и делайте это искренне.

Внимание! Конфликт!

Конфликт (лат. столкновение) - это процесс резкого обострения противоречий и борьбы двух или большего числа сторон – участников конфликта – во время решения проблемы, которая имеет личное значение для каждого. Он сопровождается негативными эмоциональными переживаниями.

Конфликт может возникнуть практически во всех сферах нашей жизни. По наблюдениям психологов 80% конфликтных ситуаций возникают стихийно, независимо от желания их участников.

Этапы разрешения конфликтной ситуации:

• Установить действительных участников

• Проанализировать не только внешнюю проблему, но и глубинную

(потребности, цель, страхи)

• Рассмотреть отношения, которые существовали между участниками до конфликта

• Определить истинную, глубинную причину конфликта

• Выяснить отношение к конфликту особ, не связанных с ним

• Определить варианты возможных решений конфликта

• Определить способы, с помощью которых вы лично можете разрешить проблему

Существуют ли пути к взаимопониманию?

Первый путь – быть чувствительным и наблюдательным. Необходимо научиться видеть и чувствовать состояние людей, которые находятся рядом, считаться с ними, уметь предвидеть соответствующую реакцию на наши слова. Недопустима эмоциональная глухота.

Второй путь – быть тактичным даже в проявлении своего сочувствия.

Третий путь – учиться слушать то, что говоришь сам, и овладевать наукой внимательно слушать других.

Четвертый путь – выслушивая собеседника, стараться понять и с уважением отнестись к его точке зрения, какой бы абсурдной она не была.

Пятый путь – всегда иметь запас терпения и подбирать в разговоре слова наиболее мягкие, тон спокойнейший.