Памятка «Как провести интервью?»

Памятка «Как провести интервью?»

Качество интервью, то есть получение полной и достоверной информации, зависит от ряда факторов. Среди них атмосфера доброжелательности, тактичное поведение человека, который проводит интервью, - интервьюера.

Вводная часть интервью должна быть короткой, не должна отвлекать респондента от темы опроса. Например: «Здравствуйте! Я учащийся школы №4. Мы работаем над проектом и изучаем отношение жителей нашего микрорайона к новым видам туристических услуг. Вы предпочитаете проводить отпуск дома, на даче или на курортах?». Если «молниеносный» контакт не завязывается, интервьюер должен попытаться в течение 2-3 минут уговорить потенциального респондента (респонденту необходимо постепенно «войти» в тему, разговориться). В случае неудачи попытку следует прекратить и приступить к опросу другого респондента.

Интервьюер обязан спокойно, без раздражения дать полные ответы на все вопросы респондента, касающиеся темы и цели опроса. Важно подчеркнуть, что опрос, как правило, проводится анонимно (то есть без указания имени опрашиваемого) и респондент имеет полное право на любимые формы ответов, а также на отказ отвечать. Стиль поведения интервьюера должен быть уважительным, дружелюбным. В процессе беседы роль ведущего постоянно должна быть у интервьюера. Чтобы овладеть этой ролью, ему необходимо хорошо знать содержание опросника, помнить очередность вопросов, так как задавать вопросы нужно в той последовательности, в которой они изложены в бланке.

В случае, когда вопрос непонятен, его нужно повторить еще раз. Если вопрос непонятен респонденту после повторного прочтения, этот факт фиксируется и интервьюер переходит к следующему вопросу. Объяснять респонденту суть вопроса не нужно.

Причиной отказа от ответа нередко бывает как «незнание» респондента, так и нежелание высказывать точку зрения. В этом случае интервьюер может сказать: «Наверное, я не совсем ясно зачитал вопрос. Позвольте, я повторю его», - или: «Эта проблема действительно сложная, и все-таки мне было бы интересно узнать по этому поводу ваше личное мнение».

Интервьюеру следует уходить от любых дискуссий с респондентом и только записывать, но не комментировать его мнение. Недопустимы проявления равнодушия, более того, интервьюер должен всячески подчеркивать интерес к тому, что говорит его собеседник (одобрительный кивок, улыбка и т. д.). Если респондент спрашивает, какова точка зрения интервьюера по поводу обсуждаемой проблемы, тот должен объяснить, что его функция – выяснить различные мнения, не навязывать свое.