Осенние олимпиады для учителей, учеников и дошкольников. Специальные наградные, результаты сразу, комфортное участие

СДЕЛАЙТЕ СВОИ УРОКИ ЕЩЁ ЭФФЕКТИВНЕЕ, А ЖИЗНЬ СВОБОДНЕЕ

Благодаря готовым учебным материалам для работы в классе и дистанционно

Выбрать материалы

Скидки до 50 % на комплекты
только до

Готовые ключевые этапы урока всегда будут у вас под рукой

Организационный момент

Проверка знаний

Объяснение материала

Закрепление изученного

Итоги урока

Была в сети 22.05.2026 08:25

Макрухина Юлия Вадимовна

Заведующий кафедрой "Творчество и прикладные искусства", преподаватель делового общения, документационного обеспечения управления

676

91 137

Подписчики

Подписки

Местоположение

Россия, Тольятти

Обо мне Блог Файлы Тесты Галерея Активность Награды

КОС Деловое общение

Категория: Прочее

02.11.2023 10:39

Просмотр содержимого документа
«КОС Деловое общение»

НеКОММЕРЧЕСКОЕ ЧАСТНОЕ учреждение ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО образования

«Колледж управления и экономики»

Комплект контрольно-оценочных средств

по учебной дисциплине ОГСЭ.05 Деловое общение

по специальности среднего профессионального образования

38.02.03 Операционная деятельность в логистике

г.о.Тольятти, 2021

Комплект контрольно-оценочных средств разработан на основе: Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования (далее - ФГОС) по специальности 38.02.03 Операционная деятельность в логистике, рабочей программы по учебной дисциплине ОГСЭ.05 Деловое общение.

Организация разработчик: НЧУ ПО «Колледж управления и экономики»

Разработчик: Макрухина Ю.В., преподаватель специальных дисциплин

Содержание I. Паспорт комплекта контрольно-оценочных средств II. Комплект контрольно-оценочных средств

2.1. Вопросы для проведения дифференцированного зачета

III. Критерии оценивания

Паспорт комплекта контрольно-оценочных средств

Комплект контрольно-оценочных средств предназначен для проверки результатов освоения учебной дисциплины ОГСЭ.05 Деловое общение и входит в состав фонда оценочных средств программы подготовки специалистов среднего звена (далее - ППССЗ) по специальности 38.02.03 Операционная деятельность в логистике, реализуемой в НЧУПО «Колледж управления и экономики».

Комплект контрольно-оценочных средств разработан на основе рабочей программы по дисциплине ОГСЭ.05 Деловое общение.

Настоящий комплект контрольно-оценочных средств предназначен для проведения оценки освоения образовательных результатов по учебной дисци- плине: ОГСЭ.05 Деловое общение

текущий контроль: выполнения практических занятий и самостоятельной работы.

промежуточный контроль дифференцированный зачёт

Используемые термины и определения, сокращения

УД – учебная дисциплина

ППССЗ- программа подготовки специалистов среднего звена программа подготовки

КОС- комплект оценочных средств

ФГОС СПО - Федеральный государственный образовательный стандарт среднего профессионального образования

ОК - общие компетенции;

ПК - профессиональные компетенции

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ ПОДЛЕЖАЩИЕ ПРОВЕРКЕ

В результате освоения учебной дисциплины ОГСЭ.05 Деловое общение обучающийся должен обладать предусмотренными ФГОС СПО по специальности «Техника и искусство фотографии» следующими умениями и знаниями:

Умение 1	Применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности
Умение 2	Использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения
Знание 1	Взаимосвязь общения и деятельности
Знание 2	Цели, функции, виды и уровни общения
Знание 3	Роли и ролевые ожидания в общении
Знание 4	Виды социальных взаимодействий
Знание 5	Механизмы взаимопонимания в общении
Знание 6	Техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения
Знание 7	Этические принципы общения
Знание 8	Источники, причины, виды и способы конфликтов

Знания и умения, формируемые в рамках ОГСЭ.05 Деловое общение , направлены на формирование общих компетенций:

ОК 1	Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 2	Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
ОК 3	Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.
ОК 4	Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 5	Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
ОК 6	Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителям.
ОК 7	Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий.
ОК 8	Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.
ОК 9	Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.

Матрица соответствия оценочных материалов образовательным результа-
там УД (в разработке)

Образовательные результаты	*Формулировка* умения/знания	*Код* ОК, ПК	Текущий контроль		*Промежуточная* аттестация
Образовательные результаты	*Формулировка* умения/знания	*Код* ОК, ПК	№ практи- ческо- го/лаборато рного занятия	№ *са- мосто- ятель- ной* работы	№ *во* *проса*	№ *практического задания*
Умение1	применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;	ОК 1-9.	№ 12,13,14	№11	№1,2,11
Умение2	использовать приемы саморегуляции поведения в процессе межличностного общения;	ОК 1-9	№2,3	№2,3	№3
Знание 1	взаимосвязь общения и деятельности;	ОК 1-9.	№4,5	№1,10	№14,1
Знание 2	цели, функции, виды и уровни общения;	ОК 1-9.	№1	№1	№2,3,5,11
Знание 3	роли и ролевые ожидания в общении;	ОК 1-9.	№5	№3,10	№1
Знание 4	виды социальных взаимодействий;	ОК 1-9.	№2,12	№10	№2,3,4,5,6
Знание 5	механизмы взаимопонимания в общении;	ОК 1-9.	№6	№2,3	№21,22,23
Знание 6	техники и приемы общения, правила слушания, ведения беседы, убеждения;	ОК 1-9.	№8,6,9,12	№8,9	№29,28,27,26
Знание 7	этические принципы общения;	ОК 1-9.	№9,13,14	№8,9	№18,19,31,32,33,34
Знание 8	источники, причины, виды и способы конфликтов.	ОК 1-9.	№9	№5,7	№8

II. Комплект контрольно-оценочных средств

ОЦЕНОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ
ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ТЕКУЩЕГО КОНТРОЛЯ

по дисциплине ОГСЭ. 05 Деловое общение

Перечень практических занятий

Практическая работа 1. Психологические аспекты делового общения.

Практическая работа 2. Деловой этикет и культура поведения.

Практическая работа 3. Менталитет. Российский менталитет.

Практическая работа 4. Невербальные аспекты делового общения. Активность тела: походка, жесты, мимика.

Практическая работа 5. Визуальный контакт. Разновидности взглядов. Правила зрительного контакта.

Практическая работа 6. Деловое общение с использованием технических средств коммуникации. Деловая беседа по телефону

Практическая работа 7. Письменная форма коммуникации. Стандарты письменной коммуникации.

Практическая работа 8. Ведение деловых бесед. Типы собеседников при деловом общении. Культура организации деловых бесед.

Практическая работа 9. Виды собеседования при приеме на работу. Особенности поведения при приеме на работу.

Практическая работа 10. Деловое совещание в структуре делового взаимодействия. Виды совещаний. Методика проведения деловых совещаний.

Практическая работа 11. Переговоры: стратегии, структура. Методы воздействия на партнера, завоевания симпатии, формулы логического убеждения, смягчение конфликтных ситуаций.

Практическая работа 12. Структурные и функциональные особенности рекламной коммуникации Проведение презентаций. Приемы. Виды и порядок проведения.

Практическая работа 13. Деловой протокол. Сферы применения и цели освоения норм.

Практическая работа 14. Особенности поведения при приеме на работу.

Оценка	Критерии
«Отлично»	Показал полное знание технологии выполнения задания. Продемонстрировал умение применять теоретические знания/правила выполнения/технологию при выполнении задания. Уверенно выполнил действия согласно условию задания.
«Хорошо»	Задание в целом выполнил, но допустил неточности. Показал знание технологии/алгоритма выполнения задания, но недостаточно уверенно применил их на практике. Выполнил норматив на положительную оценку.
«Удовлетворительно»	Показал знание общих положений, задание выполнил с ошибками. Задание выполнил на положительную оценку, но превысил время, отведенное на выполнение задания.
«Неудовлетворительно»	Не выполнил задание. Не продемонстрировал умения самостоятельного выполнения задания. Не знает технологию/алгоритм выполнения задания. Не выполнил норматив на положительную оценку.

Перечень заданий на выполнение самостоятельной работы

Эссе на тему «Что мешает пониманию в деловом общении?». Привести примеры общения с ярко проявленными процессами: взаимодействие людей, отношении друг к другу
Подготовить выступления по особенностям правил поведения в разных странах в разные периоды истории (Петр 1, Франция, Арабские страны).
Составление конспекта по теме: «Особенности национальной этики».
Подготовка сообщения по теме: «Роль этикета в моей будущей профессии»
Подобрать иллюстрации непонимания людьми друг друга. Воспользоваться сценами из кинофильмов. Прокомментировать причины. Подобрать картинки различных поз, мимики, жестов людей.
Редактирование ошибок в официально-деловой письменной речи.
Подготовить сообщение по теме: «Регуляция своего поведения в конфликте».
Составить план беседы при увольнении с работы проблемного (дисциплинарного) характера; продумать вопросы руководителя.
Придумать тему для совещания. Определить его цель, способы решения проблемы. Объяснить в чем сущность тактических приемов: «Выдвижение требований в последнюю минуту», «сюрприз», «неясные полномочия».
Описать один из типов посетителей выставок и ярмарок.
Написать эссе на тему «Деловая культура в моей профессии и жизни»
Самостоятельная работа обучающихся: Оформить визитную карточку.

ОЦЕНОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ

ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОМЕЖУТОЧНОЙ АТТЕСТАЦИИ

ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ
ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ДИФФЕРЕНЦИРОВАННОМУ ЗАЧЁТУ

Вопросы к дифференцированному зачету

Специальность	38.02.03 Операционная деятельность в логистике
Курс	3
Семестр	5
Дисциплина:	ОГСЭ.05 Деловое общение

1. Особенности делового общения: цель, функции, содержание, стороны, стили взаимодействия.

2. Характерные особенности познавательного общения.

3. Убеждающее общение и его специфика.

4. Отличительные особенности экспрессивного общения.

5. Суггестивное общение: цель, условия организации, коммуникативные формы, результат.

6. Характерные особенности ритуального общения.

7. Основные характеристики фонетического барьера и пути его преодоления.

8. Барьеры взаимодействия в деловой коммуникации и их преодоление.

9. Барьеры восприятия и понимания в деловой коммуникации, пути их преодоления.

10. Основные характеристики семантического барьера и пути его преодоления.

11. Характеристика перцептивной, коммуникативной, интерактивной сторон общения.

12. Основные характеристики логического барьера и пути его преодоления.

13. Особенности стилей общения: ритуального, манипулятивного, гуманистического.

14. Основные характеристики стилистического барьера и пути его преодоления.

15. Виды слушания в деловой коммуникации и их отличительны особенности.

16. Характеристика приемов активного слушания.

17. Виды вопросов и их роль в деловом общении.

18. Особенности этикета делового телефонного разговора.

19. Этикетные особенности делового письма.

20. Особенности жестикуляции в деловой коммуникации.

21 .Мимика и взгляд, их интерпретация в деловом общении.

22. 3оны и дистанции в деловой коммуникации.

23. Значение поз в деловой коммуникации.

24. Деловой разговор: цель, участники, регламент, коммуникативные средства, ожидаемый результат.

25. Деловая беседа: цель, участники, регламент, структура, коммуникативные средства, ожидаемый результат, эффективные приемы ведения.

26. Специфика деловой беседы по телефону.

27. Деловые совещания: типы совещаний, их подготовка, участники, правила поведения на совещании.

28. Пресс-конференции: цель, подготовка, структура, регламент, эффективные приемы ведения.

29. Деловые переговоры: цель, участники, регламент, структура, коммуникативные средства, ожидаемый результат, эффективные приемы ведения.

30. Виды торгов, технология их ведения.

31. Функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер.

32. Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы- общение.

33. Этикет и социальный статус адресата. Система обращений.

34. Церемонии и этикетные тексты.

Критерии оценивания

ИНСТРУМЕНТ ПРОВЕРКИ

Критерии оценки за ответ на теоретические вопросы

Оценка	Критерии оценки ответа студента
«Отлично»	Обстоятельно и с достаточной полнотой излагает материал вопросов. Даёт ответ на вопрос в определенной логической последовательности. Даёт правильные формулировки, точные определения понятий и терминов. Демонстрирует полное понимание материала, даёт полный и аргументированный ответ на вопрос, приводит необходимые примеры (не только рассмотренные на занятиях, но и подобранные самостоятельно). Свободно владеет речью (показывает связанность и последовательность в изложении).
«Хорошо»	Даёт ответ, удовлетворяющий тем же требованиям, что и для оценки «отлично», но допускает единичные ошибки, неточности, которые сам же исправляет после замечаний преподавателя.
«Удовлетворительно»	Обнаруживает знание и понимание основных положений, но: допускает неточности в формулировке определений, терминов; излагает материал недостаточно связанно и последовательно; на вопросы экзаменаторов отвечает некорректно.
«Неудовлетворительно»	Обнаруживает непонимание основного содержания учебного материала. Допускает в формулировке определений ошибки, искажающие их смысл. Допускает существенные ошибки, которые не может исправить при наводящих вопросах преподавателя или ответ отсутствует. Беспорядочно и неуверенно излагает материал. Сопровождает изложение частыми заминками и перерывами.

Основные источники:

1. Корягина М.А., Антонова Н.В. Психология общения. М.: Изд. Юрайт, 2014

2. Корягина М.А., Антонова Н.В. Социальная психология. М.: Изд. Юрайт, 2014

3. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Ростов н/Д: Феникс, 2014

4. Панфилова А.П. Психология общения. М.: ОИЦ «Академия», 2016.

5. Столяренко Л.Д. Психология общения: учебник / Л.Д.Столяренко, С.И.Самыгин. Изд. 2-е. –Ростов н/Д: Феникс, 2017. (Среднее профессиональное образование).

Дополнительные источники:

Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология: учебное пособие. СПб: Питер, 2013
Зарецкая И.И. Основы этики и психологии делового общения: учеб.пособие для студ.учреждений сред.проф.образования / И.И.Зарецкая. – М.: Оникс, 2015.
Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 2016

Электронные издания (электронные ресурсы)

1. Панфилова, А.П. Психология общения. М.: Академия-Медиа, 2015.

2. Шеламова, Г.М. и др. Основы деловой культуры. М.: Академия-Медиа, 2015.

3. Шеламова, Г.М. и др. Основы этики и психологии профессиональной деятельности. М.: Академия-Медиа, 2015