«конфликты: способы их разрешения»

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего образования «Пермский государственный национальный

исследовательский университет»

Региональный институт непрерывного образования

Педагогический факультет

Выпускная аттестационная

работа слушателя

курсов повышения квалификации

«Воспитатель кадетского класса»

«Конфликты: способы их разрешения»

Пермь 2021

Введение.

Конфликты существенно влияют на жизнь отдельного человека и развитие социальных групп. В настоящее время они широко распространены в подразделениях и частях Вооруженных Сил. Проблема предупреждения и разрешения деструктивных конфликтов актуальна и для кадетских корпусов и кадетских училищ.

Актуальность данной проблемы обусловлена тем, что именно в подростковом и юношеском возрасте, когда наиболее активно формируются черты характера и личность в целом, особенно важно в процессе воспитания оградить кадет от психологической или физической травмы, помочь ему адаптироваться к непривычным для него условиям военно-учебного заведения "интернатного типа", содействовать установлению хороших взаимоотношений с товарищами, вооружить офицеров-воспитателей методикой конструктивного разрешения конфликтов среди подчиненных.

Интерес к проблеме межличностного конфликта вызван также тем фактом, что конфликты помимо влияния на социально-психологический климат коллектива, косвенно воздействуют на качество учебы, службы, и в конечном счете на уровень профессиональной подготовки кадета.

Проблема конфликта рассматривалась и отечественными военными учеными. Социально-психологические и психологические проблемы конфликта разрабатывали А.Я. Анцупов (1992, 1993), Е.Г. Баранов (1995),

В.П. Галицкий (1981), А.Д. Глоточкин (1964), А.И. Гончаров (1988), Л.Ф. Железняк (1978) и другие.

Под межличностным конфликтом во взаимоотношениях кадет понимается вид социального взаимодействия, заключающийся в их стремлений разрешить значимое противоречие, как правило, без учета взаимных интересов и выборе для этого преимущественно деструктивных способов достижения поставленной цели под существенным влиянием референтных групп оппонентов.

Межличностные конфликты у кадет по своему содержанию являются преимущественно конфликтами "личностного типа", возникающими на основе нарушения норм и принципов межличностного общения, где в качестве основного способа их разрешения преобладают деструктивные поведенческие акты. Основу выбора оппонентами способа конфликтного взаимодействия составляет влияние их референтных групп и собственные социальные установки. Психологические механизмы изменения деструктивной социальной установки кадет, с высокой степенью вероятности приводят к выбору оппонентами и их референтными группами конструктивных способов разрешения межличностных конфликтов.

Межличностный конфликт во взаимоотношениях кадет- это вид социального взаимодействия, заключающийся в их противодействии, нацеленном на разрешение значимых противоречий и характеризующийся переживанием негативных эмоций и чувств по отношению друг к другу, преимущественным выбором кадетами деструктивного способа достижения поставленных целей.

Межличностный конфликт во взаимоотношениях кадет, как правило, не оказывает ярко выраженного долговременного негативного влияния на жизнедеятельность кадетского коллектива и качество деятельности. Вместе с тем, наиболее значительное негативное влияние конфликта сказывается на самих взаимоотношениях кадет. После конфликта они становятся более негативными, чем были до него.

Основными особенностями конфликтов между воспитанниками кадетских училищ являются: а) значительное преобладание во взаимоотношениях кадетов конфликтов "личностного" типа; б) чаще всего конфликтные отношения возникают среди воспитанников одного и того же взвода, не находящихся в отношениях подчиненности; в) преобладание у кадет в ходе конфликта с одновзводниками экстрапунитивных реакций самозащитного типа, направленных на обвинение оппонента в происходящем и сопровождающихся угрозами в его адрес; г) отсутствие зачастую четкого понимания оппонентами предмета конфликта; д) преимущественный выбор кадетами деструктивных способов разрешения межличностных конфликтов.

Основная часть.

Начало конфликтологии.

1950 год. Социология конфликта Ральф Дарендорф (Германия) «Социальные классы и классовые конфликты в индустриальном обществе» 1957 год.

Льюис Козер (США) «Функции социальных конфликтов» 1956 год.

Дарендорф конфлик-источник жизни и развития любой социальной системы.

Надежды на бесконфликтное общество быть не может. Стоит не предупреждать конфликты, а регулировать их.

Конфликтология – это наука о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях управления ими.

Конфликт – это драка, сражения, борьба (физическое противостояние) такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов или суждений (С.М. Емельянов)

Конфликт – это ситуация напряжения, в которой две или более сторон, зависящих друг от друга, усиленно пытаются реализовать несовместимые планы действий и при этом осознают свое враждебное отношение друг к другу. (Куртц)

Конфликт необходимо отличать от:

а) конкуренции (состязания)

б) агрессии

Функции конфликта.

• Деструктивная (Негативная)

- плохое состояние духа (фрустрация, снижения настроения)

- снижение производительности труда (упадок сил, мотивации)

- нарушение системы коммуникаций, рост взаимной неприязни и ненависти (нарушение психологического климата в группе)

- закрепление в социальном опыте неконструктивных способов решения проблем ведет к беспорядку и нестабильности.

• Конструктивная (позитивная)

- разрядка напряженности (выхлопной клапан)

- начало движения в сторону изменений (осознание необходимости и возможности развития)

- совершенствование системы коммуникаций, сплочение (люди могут лучше узнать друг друга и сблизиться)

- расширение представлений о психических особенностях и характере реагирования в разнообразных ситуациях (рефлексия и понимание людей)

- переоценка собственных ценностей и норм.

Структура.

• Предмет – то, из-за чего возникает конфликт.

• Стороны – участники конфликта.

• Образ конфликтной ситуации – отображение предмета конфликта в сознании субъектов взаимодействия.

• Мотивы – побуждения, подталкивающие субъектов взаимодействия к конфликту (потребности, идеалы, принципы, убеждения, цели)

• Позиции сторон – открытые заявления конфликтующих объектов друг к другу.

Структуру конфликта можно представить в виде схемы.

Структура конфликта :

S₁ и S₂ – стороны конфликта (субъекты конфликта)

П – предмет конфликта

ОК₁ и ОК₂ – образы предмета конфликта (конфликтной ситуации)

М₁ и М₂ – мотивы конфликта

Р₁ и Р₂ – позиции конфликтующих сторон

Виды

• По субъектам конфликтного взаимодействия

- внутриличностные

- межличностные

- «Личность – группа» (моббинг, боссинг)

- межгрупповые

• По социальным последствиям

- конструктивные – способствуют развитию социальной системы.

- деструктивные – создают напряженность и ведут к разрушению социальных систем.

• По предмету

- ценностей – различия в мотивационных установках.

- убеждений (это мысли) – различия в информации или противоположная оценка эффективности альтернативного поведения

- отношений – противоречия в характере межличностных отношений.

- распределения – несоответствия между объемом ресурса и числом претендентов.

• По содержанию

- настоящие (предметные) – в основе объективные спорные моменты.

- не настоящие (беспредметные) – в основе характер или тип поведения участников.

- смещенные – в основе перенос противоречий с реального участника на кого-то третьего.

• По форме проявления

- открытые – конфликтующие открыто вступают в конфликтное взаимодействие

- скрытые – конфликтующие не осознают или не решаются отстаивать свои интересы.

- горячие – конфликт с сильным эмоциональным участием сторон.

- холодные – участники демонстрируют глубокое разочарование, фрустрацию, эмоциональную опустошенность, полное отсутствие сил на изменение ситуации, цинизм.

Формулы конфликта.

Шейнов В. П.

А : КФГ1 КФГ2 …..КФГ_n = КФ

КФГ1, КФГ2, КФГ_n – конфликтогены

! Каждый ответный конфликтоген является наиболее сильным.

Конфликтоген – слова, действия (или отсутствие слов или действий), которые могут привести к конфликту.

Типы конфликтогенов.

• Прямое негативное отношение (угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка, издёвка, сарказм)

• Снисходительное отношение (упрек, подшучивание)

• Хвастовство

• Менторство (категоричные оценки, навязывание своих советов, своей точки зрения, нравоучения)

• Нечестность и неискренность (утаивание информации, обман, попытка обмана, манипуляция)

• Нарушение этики (игнорирование, перебивание, причинение неудобств без извинения)

• Регрессивное поведение (наивные вопросы, пререкания, перекладывания ответственности на других)

В: КС + И = КФ

КС – конфликтная ситуация.

И – инцидент

Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними.

Инцидент - стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

С: КС1 + КС2 + …….КСn = КФ

Позиции в общении. (Эрик Берн)

• Родитель – требует, оценивает, критикует, одобряет, учит, руководит, покровительствует…. («Сверху» )

• Взрослый – рассуждает, анализирует, уточняет, апеллирует к разуму, логике («На равных»)

• Ребёнок – выражает чувство обиды, страха, вины, беспомощности, подчиняется, капризничает, шалит («Снизу») – избегание ответственности.

Типы транзакции.

• Дополнительные – вид взаимодействия, при котором партнёры:

- адекватно воспринимают позиции друг друга.

- одинаково понимают ситуацию

- направляют свои действия именно в том направлении, которое ожидается собеседником.

• Равные (Р-Р, В-В, Ре-Ре)

• Не равные (Р-Ре, Ре-Р)

• Пересекающиеся – вид взаимодействия, при котором партнёры.

- неодинаково понимают ситуацию общения.

-не понимают или не желают замечать того, к какой позиции обращается собеседник.

• Скрытые – вид взаимодействия, при котором общение происходит сразу на двух уровнях:

- явном (выраженном словесно)

- скрытом (подразумеваемом)

Позиции общения.

Конструктивная – стремится уладить конфликт, нацелен на поиск приемлемого решения, отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику, открыт и искренен, лаконичен и немногословен.

Деструктивная – стремится к расширению и обострению конфликта, принижает партнера, негативно оценивает его личность, проявляет подозрительность и недоверие, нарушает этику общения.

Конформистская – пассивен, склонен к уступкам, не последователен в оценках, в суждениях, поведении, легко соглашается с точкой зрения соперника, уходит от острых вопросов.

Стратегии поведения.

В основе:

• Предмет конфликта

• Образ конфликтной ситуации

• Ценность межличностных отношений

• Индивидуально-психологические особенности субъектов взаимодействия

Условия регуляции конфликта.

1. Признание обеими сторонами наличия существующих между ними противоречий

2. Четкая формулировка каждой из сторон своих интересов и притязаний.

3. Договоренность сторон относительно правил взаимодействия.