Доступ к материалам на весь учебный год уже ждёт вас. Экономьте до 10 часов в неделю

СДЕЛАЙТЕ СВОИ УРОКИ ЕЩЁ ЭФФЕКТИВНЕЕ, А ЖИЗНЬ СВОБОДНЕЕ

Благодаря готовым учебным материалам для работы в классе и дистанционно

Выбрать материалы

Скидки до 50 % на комплекты
только до

Готовые ключевые этапы урока всегда будут у вас под рукой

Организационный момент

Проверка знаний

Объяснение материала

Закрепление изученного

Итоги урока

Был в сети 31.10.2026 22:55

Тарасов Сергей Петрович

Преподаватель социально-экономических дисциплин

149 130

Подписчики

Подписки

Местоположение

Республика Казахстан, Караганда

Специализация

Обществознание

Внеурочка

Классному руководителю

Психологу

Всем учителям

Прочее

Экономика

Финансовая грамотность

Обо мне Блог Файлы Тесты Галерея Активность Награды

Конфликтные ситуации

Категория: Прочее

19.05.2018 13:44

Конфликтные ситуации. Выявление причины конфликтов

Просмотр содержимого документа
«Конфликтные ситуации»

Практическое задание 8

«Конфликтные ситуации» (решение ситуационных задач)

Цель занятия: Выявление причины конфликтов.

Задача 1

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возникает конфликт.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Ответ:

Диагностическая карта конфликной ситуации:

Категория	Классификационный признак конфликта	Характерные особенности
Типология конфликта	Межличностный конфликт	Столкновение людей, чьи нормы поведения или методы работы взаимно исключают друг друга или несовместимы в данной ситуации
	Горизонтальный конфликт	Охватывает рядовых сотрудников, не находящихся в подчинении друг друга
	Конфликт вызван трудовым процессом	Возник в производственной деятельности в ходе производственного процесса
	Конфликт вызван психологическими особенностями человеческих взаимоотношений	Плохая психологическая коммуникация, антипатия, действия руководителя
	Конфликт вызван личным своеобразием членов трудового коллектива	Неумение и нежелание контролировать свои эмоции, агрессивность, некоммуникабельность
	Деструктивный конфликт	Это разногласие, приводящее к негативным последствиям, влияющим не только на результат труда, но и на микроклимат в коллективе
	Конфлик типа схваток	Обе стороны могут не расчитывать на компромисс, необходимо вмешательство руководства
	Открытый конфликт	Ссора, спор
	Неоправданный конфликт	Необоснован, с позиции осуществления контроля над деятельностью другого лица, без имеющихся на то оснований
	Локальный конфликт	Охватывает отдельное структурное подразделение
	Антагонистический конфликт	Сопровождается неуступчивостью и непремиримостью сторон
	Социально-трудовой конфликт	Вызван несовпадением частных и общих интересов
	Субъективный конфликт	Возник из-за мотивации, поведения, целей участников конфликта
Причины конфликта	Информация	Спорный вопрос профессиональной деятельности и правильности выполнения должностных обязанностей
	Структурные факторы	Вопрос социального статуса в рамках организации.
	Несовпадение позиций	Разногласия между субъектами по поводу профессиональной деятельности
	Особенности восприятия	Возникновение негативной реакции одного человека на другого
	Ценностные факторы	Принципы, которые провоглашаются одними и отвергаются другими
	Прредрасположенность к конфликту	Индивидуальные особенности личности и ее психологическое состояние
	Формирование агрессивных реакций	Предрасположенность сторон к конфликтам

Задача 2

Руководитель принял на работу специалиста, который должен работать в подчинении у его заместителя. Прием на работу не был согласован с заместителем. Вскоре проявилась неспособность принятого работника выполнять свои обязанности. Заместитель служебной запиской докладывает об этом руководителю...

Вопрос. Как бы вы поступили на месте руководителя? Проиграйте возможные варианты.

Административная функция позволят руководителю принимать и увольнять работников. В данном случае вновь принятый работник не находится в прямом подчинении у руководителя компании, а должен работать под началом заместителя. Правильно было бы согласовать прием на работу, ведь каждая деятельность предполагает свой круг полномочий и отвественности. Неспособность принятого работника выполнять свои обязанности может иметь различные причинно-следственные связи – некомпетентность в вопросах, или предвзятое отношение непосредственного руководителя. Служебная записка должна быть рассмотрена руководителем, а факты неиспольнения должностных обязанностей или их неверное выполнение, подвергнуты анализу с последующей аттестацией на рабочем месте. Руководителю необходимо провести индивидуальную беседу со всеми сторонами, чтобы принять правльное решение.

Задача 3

В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Диагностическая карта конфликной ситуации:

Категория	Классификационный признак конфликта	Характерные особенности
Типология конфликта	Межличностный конфликт	Столкновение людей, чьи нормы поведения или методы работы взаимно исключают друг друга или несовместимы в данной ситуации
	Вертикальный конфликт	Охватывает работников, подчиняющихся друг другу
	Конфликт вызван трудовым процессом	Возник в производственной деятельности в ходе производственного процесса
	Конфликт вызван психологическими особенностями человеческих взаимоотношений	Возможныные ошибочные действия руководителя и подчиненного
	Конфликт вызван личным своеобразием членов трудового коллектива	Неприятие критики в свой адрес, самолюбие, такт
	Конструктивный конфликт	Затрагивает вопросы деятельности организации и ее сотрудников
	Конфлик типа дебатов	Обе стороны могут расчитывать на компромисс
	Скрытый конфликт	Действия исподтешка, скрытие намерений
	Неоправданный конфликт	Необоснован, с позиции конструктивности урегулирования
	Локальный конфликт	Охватывает отдельное структурное подразделение
	Антагонистический конфликт	Сопровождается неуступчивостью и непремиримостью сторон
	Социально-трудовой конфликт	Вызван несовпадением частных и общих интересов
	Субъективный конфликт	Возник из-за мотивации, поведения, целей участников конфликта
Причины конфликта	Информация	Спорный вопрос профессиональной деятельности и правильности выполнения должностных обязанностей
	Структурные факторы	Вопрос социального статуса в рамках организации.
	Несовпадение позиций	Разногласия между субъектами по поводу профессиональной деятельности
	Особенности восприятия	Возникновение негативной реакции одного человека на другого
	Ценностные факторы	Предпочтения, предрассудки
	Прредрасположенность к конфликту	Предполагаемые факторы: консерватизм мышления; нежелание преодолеть устоявшие традиции, взгляды; стремление доминировать в трудовом колективе; излишняя принципиальность и прямолинейность; эмоциональные качества (обидчивость, упрямство, раздражительность и пр.)
	Формирование агрессивных реакций	Предрасположенность сторон к конфликтам