Конфликт. Понятие конфликта

Карагандинский политехнический колледж

МЕДИА-УРОК:

Разработал: Тарасов С.П.

2013

Общение – это то, что сопутствует человеку на жизненном пути. Но не все могут его осилить… Карл Клаус, австрийский писатель

Получение учащимися объема систематизированных знаний об управленческих конфликтах на предприятиях, их причинах, формах и способах их преодоления

Обучающие:

• Способствовать актуализации представлений учащихся о конфликтах, их структуре, видах и причинах;
• Создать условия для понимания амбивалентного смысла конфликта (положительного и отрицательного)

Воспитательные:

- Создавать условия для выражения учащимися собственного мнения, воспитания активной жизненной позиции

Развивающие:

- Способствовать развитию социальной и коммуникативной компетенции, аналитического мышления, активности, рефлексивных способностей учащихся

• Понятие конфликта
• Типологии конфликтов
• Причины конфликтов
• Компоненты конфликта
• Формы производственных конфликтов
• Конфликт как процесс
• Стратегии преодоления конфликта
• Стратегии управления конфликтом

1. Усвоение новых знаний

КОНФЛИКТ – столкновение противоположно направленных мыслей, побуждений, действий людей и их групп.

9

Внутриличностный конфликт – вызывается различными психологическими факторами внутреннего состояния личности (нереализованными потребностями, интересами, желаниями, ценностями, мотивами).

Межличностный конфликт – столкновение людей, чьи нормы поведения или методы работы взаимно исключают друг друга или несовместимы в данной ситуации.

Конфликт между личностью и группой – возникает в том случае, когда член коллектива, группы отступает от сложившихся в коллективе норм поведения и трудовой деятельности.

Межгрупповой конфликт – возникает между различными группами (формальными и неформальными) в организации, между высшим и низшим уровнем управления.

Деловые конфликты – связаны с выполнением человеком должностных обязанностей в рамках его профессиональной деятельности.

Личностные конфликты – затрагивают неофициальные отношения между людьми.

Симметричные конфликты - потери и выигрыши между сторонами конфликта распределяются равномерно.

Ассиметричные конфликты – одни выигрывают или теряют существенно больше, чем другие.

Конструктивные конфликты – это разногласия, которые затрагивают принципиальные проблемы жизнедеятельности организации и ее сотрудников. Их разрешение выводит организацию на новый более высокий и эффективный уровень развития, появляются условия для сотрудничества и взаимопонимания.

Деструктивные конфликты – это разногласия, приводящие к негативным, часто разрушительным действиям. Их возникновение резко снижает эффективность работы группы или организации.

10 типичных ошибок конфликтующего человека:

• Отстаивает свою точку зрения и не думает, как решить проблему;
• Ведет себя не гибко, не способен изменить тактику, переключиться на другое;
• Нетерпим к инакомыслию, не может перейти на другую позицию, пойти на компромисс;
• Мыслит стереотипно, стремится втиснуть решение в рамки существующих норм, традиций, правил;
• Отвлекается от основной цели на другие, побочные, уходит в сторону от главной проблемы;
• Видит только один путь решения или одну альтернативу, а не несколько;
• Работает только в предметной области, не может рефлективно анализировать и двигаться к взаимодействию;
• Создает препятствия для свободной творческой полемики, генерированию идей, излишне критикует, нагнетает страх и т.п.;
• Без нужды соглашается с мнением других, если они уступают, приспосабливаются или уходят от решения проблем;
• Боится риска.

Информация:

• Неполные и неточные факты, слухи, дезинформирующие партнеров по общению;
• Подозрения и умышленное сокрытие информации или ее обнародование;
• Сомнения в надежности и ценности источников информации;
• Спорные вопросы законодательства и т.д.

Структурные факторы:

• Зависимость одних работников от других, которые тормозят деятельность предприятия;
• Нарушение единства распорядительства, когда одному подчиненному дают одновременно указания несколько руководителей;
• Отступление от единства руководства, если у одного руководителя оказывается излишнее число подчиненных и он не в состоянии непосредственно управлять их работой;
• Порочный круг руководства, когда неясность и неопределенность в иерархии должностей и в отношении к своим обязанностям порождают бюрократическую неразбериху и проволочки в принятии решений;
• Вопросы социального статуса, властных полномочий и отчетности;
• Различные социальные нормы, стандарты и традиции;
• Система безопасности;
• Географическое положение (интенсивность контактов, добровольная или вынужденная изоляция или открытость).

9

Несовпадение позиций:

• Состязательность при решении какого-либо вопроса;
• Чрезмерное самомнение;
• Зависть;
• Ожесточенность чьим-либо преимуществом.

Дефицит материальные ценностей:

• Несправедливое распределение материальных ресурсов или их недопоставка, что сказывается на нормальной работе трудового коллектива;
• Несправедливое или кажущееся таковым распределение материальных благ между членами одного коллектива, различными группами, подразделениями.

Особенности восприятия:

• Манера одеваться;
• Неаккуратность во внешнем виде;
• Тембр голоса;
• Использование в речи ненормативной лексики;
• Лингвистические ошибки в разговоре;
• Сарказм и неоправданная ирония;
• Способ приема пищи или курения;
• Суетливость в движениях и т.д.

Ценностные факторы:

• Общественные, групповые или личностные системы убеждений, верований и поведения (предпочтения, стремления, предрассудки, опасения);
• Идеологические, культурные, религиозные, этические, политические, профессиональные ценности и нужды.

Предрасположенность к конфликту:

• Неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая противоречит адекватной оценке окружающих;
• Консерватизм мышления, нежелание преодолеть устаревшие традиции, взгляды, убеждения;
• Стремление доминировать в коллективе;
• Излишняя принципиальность и прямолинейность;
• Неаргументированный и необоснованный критический настрой;
• Эмоциональные качества личности (упрямство, обидчивость, раздражительность, подозрительность и т.д.).

Формирование агрессивных реакций человека:

• Фрустрация – психологическое состояние дискомфорта, которое вызвано неуспехом в удовлетворении какой-либо потребности или желания;
• Депривация - расхождение между ожиданиями и возможностями их удовлетворения.

Социально-психологическая несовместимость:

• Основа отношений (добровольные или принудительные);
• Сущность отношений (зависимые, независимые, взаимозависимые);
• Баланс силы;
• Значимость для себя и других;
• Взаимоожидания в деловом общении;
• Длительность отношений;
• Совместимость сторон в отношении ценностей, поведения, личных и профессиональных целей и личной сочетаемости;
• Вклад сторон в отношения (надежды, финансы, время, эмоции, репутация);
• Различия в образовательном уровне, жизненном и профессиональном опыте.

• Конфликтное пространство – физическая площадь, на территории которой развивается конфликтная ситуация.
• Стороны конфликта – отдельные лица, группы или коллективы, которые отстаивают свои интересы.
• Предмет конфликта – объективно существующая или воображаемая проблема, которая подлежит решению.
• Временные рамки – продолжительность действия конфликтной ситуации.
• Социальная система – трудовой коллектив, внутри которого возникает конфликтная ситуация.
• Масштабы противостояния – степень количественного охвата конфликтной ситуацией людей.

Образ

конфликтной

ситуации

Образ

конфликтной

ситуации

Предмет

конфликта

Позиция

Позиция

Мотивы

Мотивы

Шесть правил Д.Карнеги, которые позволят избежать конфликтов:

• Искренне интересуйтесь другими людьми;
• Улыбайтесь;
• Помните, что имя человека – это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке;
• Будьте хорошим слушателем, поощряйте других говорить о самих себе;
• Говорите о том, что интересует вашего собеседника;
• Внушайте вашему собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне

2. Закрепление знаний

1. Дайте определение конфликта.

2. Какие функции выполняет конфликт ?

3. Чем характеризуется противоборство субъектов социального взаимодействия?

4. Как классифицируются конфликты ?

5. Дайте определения основных структурных элементов конфликта: «стороны конфликта», «предмет конфликта», «конфликтное пространство», «временные рамки», «социальная система».

6. Назовите и охарактеризуйте формы производственных конфликтов.

7. Дайте определение причин конфликта.

8. Охарактеризуйте этапы развития конфликта.

9. Назовите и охарактеризуйте стратегии управления конфликтом.

10. Перечислите меры по предотвращению конфликта.

Задача 1

Между двумя сотрудниками организации возник спор по поводу сроков внедрения новой технологии. Один из них мотивировал предлагаемые сроки внедрения интересами производства продукции, второй свою позицию обосновывал с позиции интересов персонала, которому предстоит осваивать новую технологию. Является описанная ситуация конфликтом? Каковы перспективы развития данной ситуации и механизмы управления ею?

Задача 2

В беседе руководителя с подчиненным, допустившим технологическую ошибку, которая привела к серьезному материальному ущербу фирме, руководитель предъявил претензии к подчиненному и наложил штраф в размере месячной заработной платы. Является ли описанная ситуация конфликтом? Ответ обоснуйте.

Задача 3

Принимая на работу сотрудника, руководитель фирмы пообещал через два месяца перевести его на вышестоящую должность. По истечении указанного срока обещание руководителя не выполнено. Можно ли описанную ситуацию идентифицировать как конфликтное взаимодействие? Если нет, то каковы перспективы развития описанной ситуации в конфликт.

Конфликт

объективно существующая или воображаемая проблема, которая подлежит решению.

Предмет конфликта

столкновение противоположно направленных мыслей, побуждений, действий людей и их групп.

Интрига

событие, дающее толчок к тому, что противостояние становится открытым и выражается в различных видах конфликтного поведения.

Инцидент

нечестное запутывание окружающих, чтобы вынудить их к действиям, приносящим выгоду инициаторам и ущерб тем, против кого она направлена.

К

О

Н

Ф

Л

И

К

Т

1. Конфликт – это:

а) борьба мнений;

б) спор, дискуссия по острой проблеме;

в) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений;

г) соперничество, направленное на достижение победы в споре;

д) столкновение противоположных позиций.

2. Противоборство – это:

а) открытое высказывание несогласия по какому-либо вопросу;

б) столкновение интересов;

в) нанесение взаимного ущерба;

г) борьба мнений;

д) соперничество по поводу какого-либо предмета.

3 . Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются:

а) наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя бы одного из них одержать победу над другим;

б) наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними;

в) наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций;

г) наличие у них противоположно направленных мотивов и открытые заявления о своих требованиях;

д) наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации.

4. Конфликтная ситуация – это:

  а) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия; 

б) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними; 

в) процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений; 

г) причина конфликта;

д) этап развития конфликта.

5. Причина конфликта – это:

а) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия;

б) стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт; 

в) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его; 

г) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними;

д) то, из-за чего возникает конфликт.

3. Подведение итогов

• Составить логическую схему знаний
• Веснин В.Р. Основы менеджмента, с. 365-378
• Подготовить сообщение на одну из следующих тем: Поведение в конфликте, Конфликтология как наука, Известные конфликтологи

Терпеть и верить -

Все на свете

Прекрасны -

Взрослые и дети,

Коты, собаки и

Медведи,

И сослуживцы, и соседи.

Терпимость -

Наш взаимный шанс,

Ведь кто-то - также терпит нас.

Пит Хейн, датский поэт