Исследовательская работа

ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ РАБОТА

по ПРОФЕССИИ: 38.01.02 Продавец, контролер - кассир

Тема: «Ритейл в эпоху технологий»

Содержание

Введение …………………………………………………………………………….....3

1.Основная часть ……………………………………………………………….……4-8

2. Заключение ……………………………………………………………….................9

3.Список используемой литературы………………………………………………...10

Приложение………………………………………………………………………..11-14

Введение

В последние десятилетия мир ритейла претерпел значительные изменения, вызванные стремительным развитием современных технологий. От онлайн-магазинов до автоматизированных торговых точек, новые инновации не только изменили способ, которым мы совершаем покупки, но и трансформировали саму суть профессии продавца. Сегодняшний продавец — это не просто человек, который помогает клиентам выбрать товар; это высококвалифицированный специалист, обладающий знаниями о современных технологиях, аналитике данных и поведении потребителей.

Технологические достижения, такие как искусственный интеллект, виртуальная реальность и мобильные приложения, предоставляют продавцам новые инструменты для взаимодействия с покупателями. Таким образом, в эпоху технологий профессия продавца становится более многогранной и динамичной. Это требует постоянного обучения и адаптации к новым условиям рынка, а также умения работать в команде с технологическими решениями.

Актуальность исследования темы «Ритейл в эпоху технологий» связана с необходимостью понимания изменений, происходящих в ритейле на фоне цифровизации. В условиях растущей конкуренции и изменения потребительских предпочтений, продавцы должны адаптироваться к новым условиям, осваивать современные технологии и методы работы. Кроме того, изучение влияния технологий на ритейл позволяет выявить новые возможности для повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-процессов.

Данная тема была выбрана не случайно, так ка я обучаюсь по профессии «Продавец, контролер-кассир» и мне очень интересно продолжать изучать новые тренды в сфере торговли, которые облегчают работу сотрудников торговой организации, упрощают процесс покупки для потребителей, меняют облик ритейла и торговых центров, а также помогают приобретать качественный, нужный товар, не стоять в очередях на кассах и быть довольным в обслуживании персонала магазина.

1.Основная часть

Цель работы – изучить влияние современных технологий на развитие ритейла в условиях цифровизации.

Чтобы достичь цель нашей работы, нам необходимо определить задачи:

• исследовать влияние цифровых технологий на процесс продаж и взаимодействие с клиентами;

• оценить изменения в необходимых навыках продавцов в условиях цифровизации;

• рассмотреть успешные примеры применения технологий в ритейле, которые облегчили работу продавцов;

• провести опрос среди сотрудников и обучающихся лицея.

Объект нашего исследования – современный ритейл в условиях технологических изменений.

• Предмет исследования - адаптация ритейла к технологическим изменениям.

• . Теоретические - анализ литературы и интернет-источников;

• Поисковые – поиск бизнес-моделей которые изменяют облик ритейла и облегчают труд продавцов-кассиров;

• Практические – проанализировать текущее состояние ритейла в эпоху технологических изменений.

Розничная торговля в эпоху технологий

Конкуренция среди магазинов усиливается, и удержание клиентов становится всё более сложной задачей. Эта проблема требует особого внимания. Для того чтобы обойти соперников, необходимо превращать случайных покупателей в постоянных. В решении этой задачи ключевую роль могут сыграть современные инновационные технологии. К примеру, такими считаются 

«Вежливые роботы»

Человекоподобный робот пермских разработчиков перестанет быть модной игрушкой и экзотикой. Интерес ритейлеров к «Промоботу» подогревают выгоды, которые уже получили компании, ранее его внедрившие в товароборот.

«Промобот» успешно чувствует себя в розничной торговле. Покупатели не избегают вежливого робота, а наоборот стремятся с ним пообщаться, так что он лучше человека завлекает клиентов, помогает им сориентироваться в торговом зале, найти товар и быстро получить информацию о нем и аналогах, участвующих в акциях. Робот способен интегрироваться с базой данных магазина и выдавать ответы покупателям. Также он может консультировать по продукции, помогать людям с навигацией, выдавать скидочные купоны и считывать штрихкоды товаров, чтобы проинформировать о продукции.

При обнаружении посетителя робот первым начинает коммуникацию. Если он видит клиента впервые, то предложит ему познакомиться, также спросит, есть ли у него карта магазина. Если человек ответит нет, то «Промобот» предложит ее завести и может сразу выдать карту посетителю. Если человек ответит да, то робот предложит проверить ее статус, узнать баланс бонусов и персональные предложения., тем самым облегчает труд продавцов-косультантов. В общем, настоящий промоутер на колесах, работающий без выходных. (Приложение 1)

Последующим примером инноваций в ритейле хотелось бы отметить «Терминалы лояльности».

«Терминалы лояльности»

Также на входах в некоторые «Перекрёстки» появились «терминалы лояльности» — информационные стойки с сенсорным экраном. Если покупатель подходит к такой стойке перед началом покупок и сканирует карту «Клуб Перекрёсток», то получает информацию об актуальных промоакциях и персональные предложения по скидкам. Устройство распечатывает купоны, чтобы их можно было предъявить на кассе. Если карты нет, её можно оформить в том же терминале.

«Терминал лояльности — собственная разработка лаборатории инноваций Х5. Пилотная эксплуатация этого устройства проходила в 30 супермаркетах «Перекрёсток» в Москве и одном — в Нижнем Новгороде, а её результатом стало повышение показателей NPS (индекса лояльности) и РТО (розничного товарооборота). Только на первом этапе проекта в среднем 65% пользователей использовали терминал для распечатки персональных купонов. И показатель продолжает расти. В скором будущем подобные устройства планируется установить во всех магазинах сети «Перекрёсток», сообщает пресс-служба Х5 Retail Group. (Приложение 2)

«Оплата улыбкой»

1. Стоит отметить, что чем больше удобных и разнообразных способов оплаты предлагает торговая компания, тем выше вероятность завершения покупки. Один из ключевых трендов — развитие разнообразных комбинаций оплаты. Компании, которые оперативно внедряют разнообразные инструменты оплаты, получают конкурентное преимущество, повышая лояльность клиентов и конверсию в покупки. Однако способов оплаты должно быть не просто много — они должны быть удобными. Важно сокращать количество шагов, необходимых для завершения покупки. Чем меньше кликов между выбором товара и оплатой, тем выше вероятность, что клиент не передумает. Сервис Сбербанка позволяет оплачивать покупки в магазинах, даже если вы забыли банковскую карту и телефон. Но для этого надо сдать биометрию. Сервис действует не только для клиентов Сбера. Разбираемся, как его подключить: открыть приложение «СберБанк Онлайн». 

2. В поиске ввести «Оплата улыбкой». 

3. Выбрать услугу в списке. 

4. Нажать «Подключить» и следовать инструкции. 

5. Выбрать карту, которой будет осуществляться оплата. 

6. Придумать код безопасности — он может пригодиться для подтверждения транзакций

7. Этот способ оплаты становится всё популярнее благодаря своим преимуществам:

8. Быстрота. Покупка завершается всего за пару секунд.

9. Удобство. Вам не нужно искать карту или телефон.

10. Сохранение бонусов. Кэшбэк и другие бонусы начисляются, как при обычной оплате картой.

11. Но для использования «Оплаты улыбкой» нужно зарегистрировать биометрические данные. Это основной шаг, который иногда пугает пользователей. На деле процедура не только безопасна, но и проста. А главное, её можно пройти не только в отделении Сбера, но и в других крупных и известных банках.

12. И также вы можете отключить эту услугу. (Приложение 4)

Метод исследования «Опрос»

1. Знаете ли Вы, про такие современные технологии в сфере ритейла?

2. Как вы считаете, необходимы такие технологии в сфере торговли?

Исходя из ответов, можно сделать вывод, что многие опрошенные не знают, что существуют такие современные инновации, но большинство знают, в необходимости применять их в торговом деле, чтобы было интересно ходить в магазин, совершать покупки по скидочным купоном, а за товары расплачиваться улыбкой.

2. Заключение

В эпоху стремительного развития технологий ритейл претерпевает значительные изменения, которые влияют на все аспекты торговли. Инновации, такие как онлайн-продажи, автоматизация процессов и использование больших данных, изменили привычные схемы взаимодействия между покупателями и продавцами. Однако, несмотря на все достижения технологий, роль человека в этой системе остается незаменимой.

Продавец в современном ритейле — это не просто лицо, стоящее за прилавком. Это профессионал, который сочетает в себе навыки общения, знания о продукте и способности к анализу потребностей клиентов. В условиях автоматизации и цифровизации продавцы становятся связующим звеном между технологиями и клиентами. Они помогают создать уникальный опыт покупки, который невозможно заменить машинами.

Современные продавцы должны уметь адаптироваться к новым технологиям, использовать их для повышения эффективности своей работы и улучшения качества обслуживания. Вместе с тем, их человеческие качества — эмпатия, умение слушать и понимать клиента — становятся еще более важными. Именно благодаря этим качествам продавцы способны устанавливать доверительные отношения с покупателями, что в свою очередь способствует лояльности и повторным покупкам.

Таким образом, ритейл в эпоху технологий открывает новые горизонты для профессии продавца. Это время для профессионального роста и развития навыков, которые помогут не только адаптироваться к изменениям, но и стать лидерами в своей области. В конечном итоге, успех ритейла будет зависеть не только от технологий, но и от людей, которые стоят за ними. Залог успеха в любой сфере деятельности – постоянное развитие, а внедрение инноваций становится необходимостью для торговых организаций, чтобы оставаться конкурентоспособными и удовлетворять потребности современных покупателей.

В 2025 году ритейлеры должны быть готовы к изменениям и активно внедрять новые технологии, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке.

3. Список используемой литературы и интернет источников

1. Иванов Г.Г., Зверева А.О. Развитие торговых организаций в современной экономике. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2020.

2. Внедрение инноваций в ритейле: основные преимущества и недостатки. URL: http://www.lib.tpu.ru/fulltext/c/2014/C40/V2/025.pdf

3. Зверева А.О., Ильяшенко С.Б. Инновационные решения в торговле в контексте глобальных экономических процессов // Российское предпринимательство, 2018.

4. Комаров В. Инновации в современной торговле // Российская торговля. 2018. № 6. С. 10−13.

5. Савенкова И.В., Нефедова Н.А., Кульш М.И. Тенденции развития инноваций: от их возникновения до настоящего времени // Мировая индустрия: экономические и инновационные аспекты: коллективная монография / под общей редакцией Н.А. Адамова. – М.: ЭКЦ «Профессор», 2017. – 300 с.

6. Панасенко С. В., Стукалова И. Б., Мазунина Т. А. Направления развития современной розничной торговли // Российское предпринимательство. 2018. 7. https://sbis.ru/news/ofd/7eeb6679-5e0b-4490-821c-d0aef1d301b8

8. https://dzen.ru/a/XZsvlCvrSQCt9dC8

9. https://gadgetpage.ru/smart-house/5328-top-5-umnyh-holodilnikov.html

10. https://media.mts.ru/business/197776-innovatsii-v-retaile/

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

«Вежливые роботы»

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

«Терминал лояльности»

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

«Дроны-курьеры»

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

«Оплата улыбкой»

18