Мероприятия по повышению прозрачности статусов и улучшению навигации
|
Мероприятие
|
Ответственные
|
Срок
|
Ожидаемый результат
|
|
Внедрение системы трекинга заявок в реальном времени с отображением этапов
|
Отдел разработки, Отдел сопровождения торгов
|
2 кв.
|
Снижение обращений в поддержку с вопросом «Где моя заявка?» на 40%
|
|
Редизайн личного кабинета на основе CJM с вынесением ключевых сценариев на главный экран
|
Отдел разработки, Маркетинг
|
3–4 кв.
|
Рост удовлетворенности удобством интерфейса (CSI) на 15 п.п.
|
Первое мероприятие предполагает разработку и внедрение визуального трекера, аналогичного системам отслеживания посылок в логистике. Пользователь сможет в личном кабинете видеть точный статус своей заявки: «Подана», «На модерации», «Допущена», «Торги идут», «Подведение итогов». Это снизит тревожность клиентов и уменьшит нагрузку на службу поддержки. Второе мероприятие направлено на перепроектирование интерфейса личного кабинета с использованием методологии Customer Journey Map. На главный экран будут вынесены наиболее востребованные функции: подача заявки, поиск лотов, подписание . Мероприятия по персонализации и мобильной доступности
|
Мероприятие
|
Ответственные
|
Срок
|
Ожидаемый результат
|
|
Внедрение «умных уведомлений» с персонализированными подборками лотов и напоминаниями
|
Отдел маркетинга, IT–отдел
|
3 кв.
|
Снижение доли отклоненных заявок из–за ошибок в документах на 15–20%
|
|
Разработка мобильного приложения с базовым функционалом
|
Отдел разработки
|
4 кв.
|
Увеличение daily active users на 25%
|
Персонализация информационного контента позволит клиентам получать только релевантные предложения и своевременные напоминания о сроках подачи документов. Система будет анализировать историю участия клиента в торгах и предлагать схожие лоты, а также подсказывать типовые ошибки при заполнении форм. Мобильное приложение (или адаптивная мобильная версия) обеспечит доступ к платформе с мобильных устройств, что особенно важно для оперативного участия в торгах вне офиса. Базовый функционал включает просмотр лотов, уведомления о статусах и упрощенную процедуру подачи заявок.
А вот мероприятия по повышению надежности и производительности платформы, в которых выявленные проблемы со скоростью обработки операций (разрыв –34%) и недостаточной масштабируемостью системы (только 59% оценивают ее как высокую) требуют внедрения проактивных методов управления инфраструктурой. Данное направление обеспечивает базовые факторы качества по модели Кано.
Мероприятия по обеспечению стабильности и отказоустойчивости
|
Мероприятие
|
Ответственные
|
Срок
|
Ожидаемый результат
|
|
Внедрение механизмов автоматического масштабирования (autoscaling) серверных мощностей
|
IT–инфраструктура, DevOps–инженеры
|
2 кв.
|
Снижение времени отклика системы в часы пик на 30%
|
|
Развертывание системы предиктивного мониторинга класса ESM
|
IT–отдел, Отдел информационной безопасности
|
2–3 кв.
|
Сокращение внеплановых простоев на 50%
|
|
Создание дополнительных резервных ЦОД и отработка сценариев аварийного переключения
|
IT–инфраструктура
|
3 кв.
|
Обеспечение доступности сервиса 99,9%
|
Просмотр содержимого документа
«Для изучения стабильности»
2 811
25 844 
